滨城供电构建“互联网+电力营销”体系

　　中电新闻网讯 通讯员 韩志伟 报道 “这本小册子上是咱们供电公司新型网上缴费方式，您按照这些方式不出门就可以交电费。”5月10日滨城供电公司的工作人员为村民发放宣传材料，推广新型缴费方式。

　　近年来，农村地区年轻人外出务工数量不断增多，农村高龄留守老人行动不便，并且在使用智能手机上有一定的困难，为减少这一部分人往返营业厅交电费的辛苦，同时拓宽电费缴纳渠道，滨城供电公司组织宣传推广新型缴费方式，以方便让年轻人在异地为父母实现免手续费缴纳电费。

　　滨城供电公司以客户需求为导向，细化服务方式，积极构建“互联网+＋电力营销”智能互动服务体系，努力争创“最好的服务”。

　　公司通过营业厅、短信、媒体、电费收据、包保卡“二维码”印制等形式推广，利用发放宣传品、纪念品方式，集中开展进村庄、进社区、进集市、进商场“四进”宣传，确保推广到位，让广大客户积极了解并使用“掌上电力”APP、省公司微信公众服务号、95598智能互动网站等。并且，公司还利用微信账号进行客户服务，同一个微信账号可以绑定五个客户编号，实现用电数据实时、实地集中管理。客户可以第一时间通过手机查看自家阶梯电价的使用情况、交费记录、电量、电费、购电余额等，还可以查询交费网点、用电知识并缴纳电费，并且使用支付宝缴费瞬间到账，只要有网络的地方就可以缴费，真正的实现低压客户足不出户办理业务，随时随地缴纳电费。同时，为提升营业窗口服务质量，滨城供电公司在各营业窗口推广客户满意度电子评价系统，全面应用“一体两翼”管控模式。并建立完善大客户服务档案，重点包含包保人、自备电源情况、应急处置预案。利用营业厅多媒体等媒介，宣传新型服务方式及应用。

　　滨城供电公司不断细分服务市场，针对不同人群推出不同的服务方式，不断强化主动服务和全员服务意识，创新服务机制，提升服务质量，在营业窗口开展“6+1”优质服务。积极宣传滨城供电公司的优质服务方针、政策，真正做到电力服务进社区、进企业、进农村、进家庭、进学校；建立困难用户联系手册，及时为他们提供特殊关爱，以实际行动为客户提供了周到细致的服务。

周小博