四平城郊供电“五点”强化业扩报装管控

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 5月11日，国网四平市城郊供电公司开展业扩报装管理深入思考和探索，将业扩报装与服务管理相结合，总结出五个方面强化业扩报装管控思路和措施。

　　认真落实优质服务工作，就要针对性梳理业扩报装管理存在的问题，对易发超时限及服务风险的关键环节开展梳理分析，强调规范供电服务行为，坚决杜绝损害公司形象、影响公司稳定发展的事件发生。

　　强化窗口“首问负责”。“提前上岗的工作机制得到了广大客户的认同，我们要继续坚持下去。”5月10日，在营业班的班组会上，王东对窗口服务取得的良好效果进行肯定。“在接受客户业扩申请、业务咨询、意见建议时，做到让客户只进一个门，只找一个人。”在工作中，各级营业厅严格按照“五不准、五主动”要求进行服务。严禁推诿、搪塞客户，主动告知客户业务办理流程、收费标准、各环节应提交资料，减少客户临柜次数，并做好配套电网建设，加快客户接电效率，提升客户感知。

　　强化业扩报装重质量。严肃处理客户受电工程“三指定”、乱收费、错收费和“吃、拿、卡、要”等行为，规范受理客户申请行为，及时录入正常流转，每月报装服务时限达标率达到100%。

　　强化业扩“预警机制”。“今日，2个客户需要完成现场装表接电，装表班负责落实；3个客户需要送出供用电复函，营业班负责落实……”每日通报预警工单等异常工单信息，每日查询预警工单，所有异常工单必须在当日反馈完成信息，并通过对业扩流程的监督，实现了业扩流程的在控、可控。

　　强化业扩报装用户回访。“您好！请问是张先生吗？我是国网四平市城郊供电公司的工作人员，现在想对我们工作人员服务情况进行回访……”实现业扩报装闭环管理，对用户提出的建议及问题及时进行总结，努力做到每个业扩报装满意率实现100%。

　　强化业扩全过程管控力度。同时加强考核，每一起业务、每一笔流程、每一个环节都要责任到人，落实到位，对时间节点的环环相扣，对业扩流程及服务的处处跟进，实行滚动连带考核到位。

周小博