扶余供电公司四个强化推动优质服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 闵光宇 报道 近日，为进一步改进工作作风，全面提升服务质量和水平，扶余市供电公司创新举措，以“四个强化”为突破口，将工作重心下移，推动优质服务工作再上新台阶。

　　强化巡视和暗访监督机制。有党群工作部牵头的暗访小组围绕工作流程、业扩报装、劳动纪律、规范着装、业务咨询、故障报修、电话服务等优质服务措施的具体落实情况开展明察暗访，对暗访情况进行分析通报，对相关问题限期整改并跟踪整改结果。

　　强化95598联动机制。利用95598服务平台反映的信息，及时做好对客户投诉、举报、服务申请等工单的处理和反馈，加强服务方式和流程管理，保证渠道畅通，确保各类工单处理率、办结率、客户满意率达到100％。

　　强化客户沟通交流常态化机制。进一步拓宽供电服务的沟通渠道，及时掌握行风评议的方式、方法，通过向地方政府及各类客户征求意见建议、召开客户代表座谈会等多种方式，真诚沟通，了解民声，以实际行动赢得客户的满意。

　　强化考评机制。在完善优质服务工作流程常态化的基础上，进一步强化考核机制，明确部门职责，使优质服务工作真正做到责任到位、管理到位、监督到位、考核到位，提高员工的主动服务意识、自觉执行意识，促进供电服务规范化、标准化。

周小博