兴化供电公司深化服务当好客户电保姆

　　中电新闻网讯 通讯员 申祝存 杨峻峰 报道 4月8日，国网兴化市供电公司客服中心4名工作人员来到位于城区的华东齿轮有限公司、新华特钢有限公司等企业，征求他们对供电公司服务的意见和建议，检查企业用电情况，指导客户开展春检工作。这是该公司创新服务模式，深化服务内涵，尽力当好客户“电保姆”的一个缩影。

　　3月下旬以来，兴化市供电公司组织专业技术人员通过走访、实地检查，深入全市14个特色工业园区对客户用电情况进行全面排查，对于客户因自身原因导致的用电安全隐患，做到报告、服务到位，同时及时下达《用电安全隐患通知书》，督促客户及时整改，并上报政府相关部门备案。一方面，当好宣传员，向客户讲解安全用电、科学用电、峰谷电价、无功补偿等电力新政策、新技术，并随时接受客户的电力咨询，解答用电疑惑。另一方面，当好技术员，“零距离”指导客户增强节能和错峰避峰意识，与客户共商个性化有序用电方案，为客户提供科学合理、专业的技术指导，倾心当好客户“电保姆”。同时，当好服务员，定期上门征求意见和建议，了解客户需求，收集客户用电信息，实行一户一档，及时为客户排忧解难，向客户发放供电服务联系卡，推广用电信息短信服务和APP微信平台，为企业不断扩大生产经营提供电力支持，实现了电力企业和客户之间的良性互动。

　　该公司切实为广大电力客户提供了便捷、优质、高效的“保姆式”服务，赢得了客户的赞扬和认可。

周小博