南京供电公司召开营业窗口学习交流活动

　　中电新闻网讯 通讯员 张明洁 杨毅 报道 为深入贯彻学习公司营销农电工作会议精神，进一步提高城区营业窗口优质服务水平，努力提升窗口人员服务主动性和能动性，强化营业厅现场服务管控，3月10下午，南京公司在栖霞营业厅组织召开营业窗口“树品质、强服务”学习交流活动。来自城区四个营业厅的班长、值班经理以及一线骨干参加了交流活动。

　　活动中，这些来自城区各个营业厅的班长和一线代表们观摩了栖霞营业厅的窗口服务，用发现诊断的眼光帮助栖霞营业厅寻找服务短板，相互借鉴学习、取长补短。雨花营业厅的值班经理张丽在交流中谈到，栖霞营业厅的VIP室环境整洁、布置优美，值得雨花厅学习，并给部门提出建设性意见；城北营业厅的现场管理员陈雯静说：“栖霞营业厅的业务受理人员微笑服务、双手递接、唱收唱付做得好，值得学习。”互查互动的交流让一线员工们参与到营业厅的管理中，充分发挥她们的主动性，取得较好效果。今年，营电室拟将每月定期组织营业厅之间互查交流活动，以期共同提高。

　　学习中，大家共同温习了公司营销年会中关于“2016年规范化营业窗口服务建设以及公司2016年优质服务工作目标”等报告内容，通过学习，大家明确思想、统一行动，牢固树立“供电服务是供电企业生命线”服务意识，并纷纷表示今年将坚决杜绝窗口服务习惯性违章。

　　交流中，大家还对今年《栖霞营业厅自服务区建设方案》、《营电室营业厅重点工作完成激励方案》进行了讨论。据悉，近期，营电室将率先完成城区营业厅自助区建设，并将营业厅“微信绑定、卡扣推广、实名制以及联系信息确认”等重点工作纳入营业人员绩效激励机制，以期全面促进营业工作质量的提质、提效。

周小博