汉中供电公司开展营业厅服务专项监测

　　4月5日，为加强营业厅服务投诉管控，汉中供电公司运监中心针对营业厅服务的特点，围绕营业厅服务薄弱环节，编制《供电营业专项监测方案》，常态开展营业厅服务专项监测，努力实现“强服务、降投诉”的年度目标。

　　汉中供电公司运监中心营业厅服务专项监测利用现有的营业厅视频监控平台对全市、县供电区域内52个供电营业厅的服务环境、服务设施、服务行为采取不定期、不通知、随机抽查的监测方式。重点针对营业厅在节假日、关键时段内窗口人员的在岗情况、服务行为以及规范着装等展开监测。截至目前，该公司已发布3期《供电营业厅服务专项监测报告》通报市、县供电营业厅各类不规范服务行为20起，发起营业厅服务类协调控制工单8个，要求通报中被点名的营业厅及所属供电单位在5个工作日内落实整改并将结果书面反馈，成效显著。

　　下一步，汉中供电公司运监中心将对协调控制工单中的问题整改质量进行督查验证，确保每一件问题分析到位、整改到位、考核到位，实现监测分析的闭环管理，为窗口优质服务水平的持续提升提供可靠的监督保障。