江门台山局：优质服务从笑容开始

营业班班前小会

　　本网讯 3月30日，早上8点20分，江门台山局台城营业厅七名女营业员队列整齐，精神抖擞，笑容满面的开展每天的班前小会。

　　据悉，当天的班前小会跟平时一样由营业综合班副班长马少云主持，首先就最近大家的精神面貌作了鼓励和赞扬。广东春天的天气，时寒时冻，时雨时晴，但营业厅每天当值上班的工作人员不管刮风下雨不管天气恶劣都能准时准点以最完美的状态到达营业厅。随后班员们就是简短的对最近银行代扣成功出现了延时销号的问题进行交流分析。并希望营业厅工作人员要注意跟客户耐心解释，安抚好客户的情绪。每一位营业员都要学习换位思考，常常站在客户的立场去理解客户提出的要求和疑问，用将心比心的态度去帮客户解决问题。用微笑跟客户沟通，有疑难班组成员团结一致共同解决。

　　虽然每一天的班前会时间很短，但是作用可不小。正是这几分钟的“打气”工作，提醒着营业厅的所有营业员记住自己的职责，现在的客户对供电服务的要求不断提高，我们每一位营业员除了不断加强业务学习，还必须用心服务，尽心尽力为供电服务事业做好每一天。(张红玉 谭雅云)