银川供电公司多措并举敲响优质服务警钟

　　中电新闻网讯 通讯员 钟慧 报道 近日，银川供电公司为更好的将优质服务工作落到实处，提出优质服务等同于安全生产并将近期服务投诉事件进行了全面、细致、深入的自查与分析，同时做出以下部署。

　　一是将组织全体员工定期开展现场抢修服务规范、服务技巧、服务沟通及《2015年典型案例》等方面的培训与考试，加强员工思想教育，从而提高工作人员服务水平，增强主动服务意识。重点对今年发生在该公司的两起典型案例组织全体员工进行学习与自我批评，认真查找自身问题，彻底改变不良的工作习惯。

　　二是加强表计更换流程管理，严格执行《宁夏电力公司客户现场服务标准化手册》的规章制度，现场服务时应提前通知客户，约定时间在客户在场的情况下配合相关作业时，做好现场解释工作，尤其对卡表客户的故障报修处理工作的管理，要做到报修有记录、处理有结果、回访有效率的闭环管理模式，并指定专人对每日报修工单进行回访、跟踪及服务满意度调查。

　　三是加强无人管理小区管理，提高客户用电可靠性。组织开展无物业管理小区的专项整治活动。针对无人管理小区低压线路和设备残旧，故障点较多的现状，展开低压线路专项整治，确保了无人管理小区的正常供电，保障客户正常用电。

　　四是做好电力宣传，建立沟通平台，加大宣传力度，丰富宣传手段，继续开展一月一下乡电力宣传活动，深入到各新建小城镇乡村进行现场宣传，尤其对供电设施的产权与维护范围、现行电价标准、自助售电机的推广与使用等民生关注的问题进行重点讲解，印制“电力服务便民联系卡”发至用户手中，公布片区负责人工作职责、联系方式及服务监督电话，搭建良好的服务沟通平台。

　　五是加大设备巡查力度，杜绝安全隐患，各单位、供电所迅速制订巡视计划，全面开展设备巡视维护工作，做到发现问题立查立改，全面杜绝安全隐患。联合辖区内小区物业建立辖区故障抢修队伍，负责中心村的设备故障抢修、日常维护、表计故障处理、电能质量监测等工作，做到故障抢修“出发快捷、抢修迅速、信息畅通、回访及时、首到必修、修必修好”

周小博