四平城郊供电"六个零"服务让服务近距离

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 “以后家里没人时，不用的电器尽量都把电源插头拔出来，不要一直处于待机状态。给你算笔账，一台32的电视待机功率为15W左右，就算你一天24小时不看只待机，一个月都能产生10.8度电，全浪费了。”3月15日，国网四平市城郊供电公司平西供电所职工小郑和小郭在泉沟村李女士家中，现场讲解其家电费居高不下的原因。自四平城郊公司推出“六个零”服务工程，推行新的工作方式、运营方式、服务方式和管理方式以来，广大用户切身感受到党的群众路线教育实践活动带来的变化，切实提升了企业的内在素质和品牌价值影响力。

　　据介绍，“六个零”服务工程是指沟通零障碍、抢修零延时、催费零停电、业扩零超时、缴费零距离、抄表零差错。将通过进一步健全电视广播、短信平台、客户经理制等多渠道的信息途径，严格按时限要求实施计划检修和故障抢修营配高度协同，规范停、复电操作行为，实行不停电催缴电费，统一规范“一次告知”内容，让各项服务客户满意率100％，确保实现“零停电催费”、努力打造缴费圈建设目标。

　　该公司将建立完善住宅小区联系簿，实现客企信息平台互动，建立电力抢修、客户经理、小区三者之间的紧密联系，让供电服务更加方便、快捷、细致、贴心。服务工程实施过程中，还将按重要客户的用电性质和供电要求建立客户群，推行“私人定制”特色服务，为企业客户量身订做用电优化方案，提供科学、节约用电等方面的技术指导和咨询服务，促进企业节能减排，降低企业生产成本，实现供电服务与客户“零距离”。用实际行动践行“你用电、我用心”的服务理念，树立企业良好形象。

周小博