电力315 丨泰宁供电让客户用放心电明白电

　　中电新闻网讯 通讯员 林宇宏 报道 “您看，‘掌上电力’APP不仅可以随时随地查询、支付每日用电情况，还可以收到每月的电子账单，环保又方便查询。”3月15日，在泰宁县市民广场举办的3.15消费者权益日活动现场，泰宁供电公司工作人员正耐心为客户示范“掌上电力”APP智能化服务。

　　为了让老百姓用上放心电、明白电，该公司精心策划此次宣传活动内容，紧密结合2016年“新消费 我做主”维权主题，围绕客户最关注、最迫切、最现实的用电问题，重点开展绿色消费、品质生活为重点的消费教育引导，为居民讲解电费电价优惠政策、电力法规以及安全用电知识，现场演示智能电表抄读方法，获得围观者的一致好评。

　　长期以来，泰宁供电公司切实做好优质服务工作，履行央企责任，倾听用户声音，对客户的故障报销、业扩咨询、建议和意见及时受理，尽力竭力在规定时限内为客户办实事、做好事、解难事，确保安全可靠用电；主动接受监督，通过走访客户、企业、工商、消协、政府相关部门等，征求意见和建议，对用户提出的最关注、最现实的问题要认真分析，明确工作重点，针对用户提出的用电难题根据实际加以解决，不能现场解决的问题制定措施和整改时间；加强营业窗口业务管理，开展好明察暗访工作，特别加大对报修服务的检查力度，重点强化值班纪律、到岗到位、现场服务、工作质量及备品备件、抢修车辆配备等，极积做好重要部门、重要用户、医院、酒店、商场等人口密集场所的故障排查，确保客户“让灯先亮起来”。

　　活动当天，累计发放宣传资料40余份，张贴和悬挂标语3张（幅），检查接受用电相关咨询57余人次。本次活动进一步让居民了解了智能电网带来的便捷生活，体会到了“电保姆”的贴心服务。

周小博