榆林供电三位一体打造业扩报装高速通道

　　中电新闻网讯 通讯员 杨小军 报道 “将7个工作日的办理时限压缩至2个工作日，从报装申请到装表接电样样走‘绿色通道’，国网员工供电服务越来越便捷高效了。”3月9日，榆林供电公司桃李路供电营业厅值班作人员接到客户的点赞电话，心里暖洋洋的。

　　该公司高度重视用电业扩报装，该项业务关系客户切实利益，也是衡量供电服务水平的“硬指标”。他们无假日、不礼拜、全天候为客户提供便捷服务，以质量效益为核心，始终立足优化流程、节点控制、跟踪问责“三位一体”，着力打造客户报装“高速通道”。全面梳理业务流程，优化12项具体服务措施，对部分手续和流程进行了简化和整合，做到更清晰、更简洁、更实用、更高效。对客户报装信息，对每个节点进行严格控制、主动查阅，防止出现延时延期现象，并尽可能压缩承诺时限；针对由于客户原因导致流程滞后的，及时加强沟通，采取推进措施，保证办结进程。

　　该公司还完善服务评价体系，对责任部门和人员加大绩效考核力度，严格落实跟踪问责机制，防止出现信息失误。加强各部门各单位各专业统筹协调，针对存在问题及时采取补救措施，确保业扩报装路径畅通无阻、一路绿灯，促使服务质量和效率效能持续提升。

周小博