铜梁供电启动大客户优质服务提升务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 颜玲莉 报道 3月9日，国网重庆铜梁区供电公司启动大客户专项优质服务工作，进一步提升大客户优质服务水平，保障供用电双方的合法权益，指导客户经济合理用电。

　　铜梁公司要求营销部各相关管理人员作为对口联系人，每人固定负责1-2个大客户的优质服务工作。工作任务包括定期与客户进行对接，与客户建立沟通平台，了解客户用电需求、生产经营状况，为客户提供增值服务，指导客户安全经济合理用电等，全过程按照首问负责制的工作标准进行。

　　铜梁公司依据大客户一户一档资料，结合客户近年用电量数据、经营状况分析以及缴费记录等资料，筛选确定了重点服务的对象名单。为方便开展联系和服务工作，在征询营销部相关责任人员对客户的熟悉程度后，为每位服务专员分派1-2个重点大客户作为对口服务对象。安排服务专员定期走访客户，了解客户对于电费方面的意见。针对客户的实际生产用电行为，从降低基本电费、减少力率考核、合理安排生产时间错峰用电等途径为客户提出有效建议，指导客户经济用电。工作中积极向客户宣传安全用电常识，《中华人民共和国电力法》、《供电营业规则》等相关法律法规，提醒客户安全、规范用电。

　　服务专员的实行，让电力企业与大客户之间建立起了“点对点”的服务关系，提高了对大客户服务响应速度和服务水平，为构建和谐供用电关系起到良好助推作用。

周小博