泰宁供电公司：“3.15”前夕 问诊服务“短板”

　　 3月10日上午，泰宁供电公司副总经理带领营销部一支服务团队，走进天马硅业和县消费者协会，深入了解、查找服务缺陷及“短板”，收集掌握客户及消协对供电服务的满意度、诉求，征集提升服务的意见、建议。

　　在天马硅业，李丰业一行向与企业负责人进行了面对面沟通，对企业新一年用电需求、生产经营情况、产品销路等进行了了解，对用电方面存在的困难、问题、供电服务意见、建议等向客户作了重点询问，积极征求客户对供电服务态度、业务水平、服务效率和流程等方面的意见和建议。李丰业表示：会把客户提出的宝贵意见带回去，有针对性地制定解决方案，做到100%落实整改。

　　座谈时，李丰业还向客户详细介绍了省、市今年出台的有关电价执行优惠政策方面的信息，企业在用电方面有任何需求都可以及时向挂点“”进行情况反馈，公司将为企业实现节能降耗、增加效益，提供技术支持。

　　 在县消费者协会，工商局“12315”分管副局长张勇表示：“近年来，泰宁公司在优质服务方面取得了很大提升，对社会和消费者的各项承诺均能落实到位，希望供电能继续秉承‘你用电、我用心’和‘以客户为中心’的服务理念，为全县客户提供更为优质的服务。此外，根据消协的统计数据显示，2015年至今，未接到有关供电服务方面的投诉。”

　　据悉，“3.15”前夕，该公司领导班子将分组带领服务团队走访辖区内重要及大客户，以进一步增强供电企业与大客户之间的沟通、了解与信任，为查找服务不足、改进工作方式、全面提升行风建设和优质服务水平夯实基础。走访结束后，该公司将对客户反映的难点和热点问题进行梳理、汇总，深入分析存在的问题，不断丰富和扩展优质服务内涵与外延，为企业发展提供良好的供电保障和服务。