仪征供电公司梳理整治优质服务“软肋”

　　中电新闻网讯 通讯员 盛妍 赵斐 报道 3月1日，江苏仪征市供电公司召开2016年供电服务专项整治活动启动会暨服务考评会，设定总体目标、关键点、活动细则等，力争利用一个月的时间梳理出供电服务存在薄弱环节并予以解决，实现公司年度投诉比例同比下降20%、95598工单回访满意率99.5%的奋斗目标，提升公司优质服务评价指数业绩水平。

　　会上，宣贯了重新修订的《仪征市供电公司95598服务督办考核实施办法》，相关部门单位对近期服务投诉、不满意工单进行详细分析，提出了整改措施与考核意见；并就如何提升同业对标优质服务评价指数排名提出建议。

　　该公司针对专项整治和供电服务提出三项要求：一是各单位要充分认识供电服务专项整治行动的意义，认清形势、分级负责、全员参与，统筹规划、周密部署，制定详细的整改计划，切实做到真问、真查、真改，不走过场，不做表面文章；二是强化全体员工的服务意识，将供电服务相关要求纳入部门、班组每周安全学习活动；建设中的施工方案中要包含服务的应急措施；三是各单位要有主动承担安全与服务的责任意识，对于减少投诉数量、降低不满意工单频次要主动做好内部部门之间、外部用户之间的互相沟通工作，健全隐患分析、现场检查、服务评价、指标考核的工作机制，形成没有漏洞的责任制管理体系。

周小博