富源供电全面谋划2016年电费回收工作

　　中电新闻网讯 通讯员 吴永春 报道 按照“明确责任、系统推进、层层管控、指标唯一”的总体思路，采取“稳中求进”的工作准则，以公司组织绩效考核为牵引，以南网营销系统为载体，以技术手段运用为支撑，以狠抓责任制落实为保障，以完成电费回收指标为目标，实行过程管控，按月考核、通报电费回收指标完成情况，建立健全组织绩效考核机制、责任传递落实机制、技术保障机制及监督检查机制等“五项机制”，充分发挥“三千精神”，抓早、抓小、抓好，实现电费回收指标“可控、能控、在控”。

　　明确工作目标。公司2016年1月至12月当期电费回收率≥99.99%。公司在2016年12月底前，一年期陈欠电费年度回收率≥80%。公司的目标明确后，将目标指标细化分解到公司所属的十个供电所。

　　强基础管理，完善管理机制。一是强化电费回收责任落实。公司总经理是电费回收的第一责任人，对本公司电费回收工作负总责，公司领导班子成员对本公司电费回收工作实行责任共担。市场营销部及客户服务中心负责人、电费核算班班长分别挂钩到各供电所，对挂钩供电所电费回收工作实行责任共担。供电所所长是本所电费回收的第一责任人，副所长及营业班全体人员对本所电费回收工作实行责任共担，通过一级抓一级，分级分层负责，做到压力层层传递，任务明确、目标明确、责任明确，人人肩上有责任。二是着力清理陈欠，开展陈欠电费的收缴和账销案存工作。主动向当地政府汇报，请求帮助协调解决差欠电费；适时关注煤矿整合关闭情况，力争用煤矿关闭补偿费缴付差欠电费；尽一切可能找到企业投资人，完成电费保证合同、电费抵押合同、电费质押合同的签订工作，促使用户交清差欠电费。对符合账销案存条件的用户陈欠电费，按照要求收集所需的依据及证明材料，逐级上报进行核销。三是严格执行分多次结算电费。对公司供电辖区内的黄磷、煤矿、铅锌、水泥、焦化（含制气）等高耗能客户及电费回收风险较高的选煤、制砖、采石等用电企业每月实行两次抄表结算，并严格按照结算金额进行催费。四是严格执行“电费回收日报、周分析、月例会”机制。每月自20日起，各供电所须每日按时上报电费回收日报表至公司市场营销部客服服务中心电费核算班，电费核算班每日编发电费回收短信，及时传递回收情况及欠费信息，各供电所每周上报电费回收报告至公司市场营销部，公司、各供电所按月召开公司、各供电所的电费回收责任落实分析会，对工作中存在的问题、困难和责任落实情况进行分析，针对存在的问题拟定措施，纳入到下一步工作计划之中。

　　完善组织绩效考核。健全组织绩效考核机制，根据公司制定的《电费风险控制管理实施细则》，将电费回收指标纳入公司对市场营销部、各供电所的组织绩效考核和相关部门负责人的综合考评，公司与各供电所签订《电费回收目标考核责任书》，以此强化电费回收在组织绩效中的牵引作用。公司市场营销部电费核算班每月通报各供电所上月电费指标完成情况，对电费回收完成的责任人及时进行预警督促、考核和奖励。对收缴陈欠电费中作出贡献的人员予以奖励，否则对未完成目标指标的单位、责任人给绩效考核。

　　强化电费风险管控。一是围绕电费回收风险的事前、事中、事后，建立全过程的管控措施，加强电费回收管理，防范电费回收风险。电费回收人员依据客户生产、经营情况及电费缴纳信誉作为预警依据，按周、月、季定期进行电费回收情况的分析和客户欠费分析，对列入预警内容的风险对象，制定相应的控制和跟踪分析措施（编制一户一策），重点落实事前预防、事后处理的各项措施。二是加强供用电合同管理，明确供用电双方的权利与义务、产权分界、计量结算方式、执行电价、缴费时间及相关责任，减少不必要用电纠纷的发生。三是采取其他办法降低电费回收风险。

　　提升客户服务水平降低电费回收风险。以客户为中心，把优质服务作为核心竞争力来打造，不断丰富服务的内涵，以提升客户服务水平来降低电费回收风险。一是加大电费回收政策的宣传力度，充分利用各种传媒手段，广泛宣传有关的电力法律、法规及国家有关电费政策，使广大客户树立依法依规用电交费的观念，不断营造良好的电费回收工作环境。二是加强同地方政府的联系，对电费回收工作中出现的问题 , 公司市场营销部、供电所积极向政府及主管部门汇报，积极寻求解决办法，使电费回收工作得到政府的支持。三是大力推进多渠道、多方式缴费业务。如：电话（手机）缴费、网上银行缴费、支付宝缴费、微信缴费等缴费方式，方便客户交费更安全、更清楚、更明白，客户省时、省力、省心。四是切实增强做好优质服务工作的紧迫感和责任感，把“万家灯火、南网情深”的主题形象融入到日常工作中。借鉴“电信服务经理进社区”的做法，采取在各个居民楼、小区公告栏、配电箱等处悬挂“岗位挂牌服务”标示牌等便民措施，方便客户进行用电业务查询、咨询和交费等业务。五是认真处理好电费回收与优质服务的关系。优质的服务可赢得客户对供电企业工作的理解和支持，化解矛盾，促进电费回收。

　　落实技术保障措施。强化技术保障机制，加大科技投入，采用先进的科技手段来进行电费回收管理，堵塞管理漏洞，避免由于政策、市场和人为失误原因造成的欠费风险。如有序推进购电制、充分利用市场化交易政策促进电费回收等。

　　强化监督检查。建立电费回收管理工作监督检查机制。市场营销部要加强电费催费执行力，减少推诿扯皮现象，提高电费回收效率和服务节奏。市场营销部每季度定期组织到各供电所进行检查，研究解决电费回收工作中存在的重大问题，完善内部控制，堵塞管理漏洞。

　　公司上下同心齐力，以“三严三实”的要求，用“严、勤、细、实、快”的作风，发扬“三千精神”，完成公司年、月度电费回收目标。　　

周小博