四平城郊供电分公司坚持客户导向 营造良好服务环境

　　近日，国网四平城郊供电分公司积极开展人民群众用电满意工程，以管理创新为抓手，不断拓宽服务渠道，提升服务品质，取得良好效果。

　　该公司始终坚持“客户至上”理念，创新服务方式，主动服务大项目，简化报装手续，优化审验时序，实行“一证受理”“一站式”办公，及时沟通了解重点项目的规划、需求及进展情况，促使客户提前达产。另一方面，多措并举，积极增设缴费网点，加快推进十分钟缴费圈建设，切实方便用户办理缴费业务。另一方面，充分运用营销稽查监控系统，加强对优质服务全方位、全过程监督考核，着力解决一线人员服务态度生硬急躁、言语不规范、业务能力和责任心不强、服务技巧差、对客户正常诉求推诿等方面问题，持续加大行风明察暗访力度，形成优质服务良性循环机制。同时，进一步完善与社会各界和广大用户的全方位、多渠道联络沟通机制，大力宣传供电服务举措，争取支持与理解，营造良好的供电服务环境，为巩固大营销建设成果添砖加瓦。