国网四平城郊供电公司员工优秀服务纪实

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 “您好，这里是国网四平市城郊供电公司平西供电所……”一声声亲切的问候，伴随着营业员一天的工作。

　　当杜丹丹第一次进入营业厅时，“你用电，我用心”这几个字便深深地印入我的脑海中。转眼间，杜丹丹工作已十几年了，对优质服务也有更深刻的认识。优质服务就是想客户所想，急客户所急。有很多客户不明白智能电表是什么，不理解电费和电表电量是什么关系，还有很多客户怀疑表计计量等诸如此类问题，作为营业人员的杜丹丹，只能微笑面对客户，耐心向其解释。“讲一遍他们听不明白，那我们就再讲两遍、三遍，直到客户满意为止。”这是所长经常挂在嘴边的一句话。有时，杜丹丹也会遇到棘手的问题，面对客户的不理解，内心充满了委屈。可当她听到客户说着感谢的话时，觉得再苦再累也值得。

　　每天面对各种各样的客户，同一个问题营业人员可能已经回答了几十遍，可她们必须保持着耐心和微笑。有时，杜丹丹也会抱怨，可想到供电所的抢修人员、值班员的工作环境时，就觉得无比幸福。在来到供电所之前，她曾认为，“那样一个不起眼的地方，会有多重要呢？”其实不然，供电所再小，也是直接面向客户的地方，是和客户交流的地方。

　　工作，如果把它当作一种职业，那回报你的是可以养家糊口的薪水；如果把它当作一种事业，那回报你的是充实感和满足感。虽然，营业厅只是一片小天地，可我却乐在其中。

周小博