邳州供电公司：安全用电温馨提示促服务水平再提升

　　“供电所发放的客户经理名片一目了然，家里出现用电故障很快就能修复，供电服务工作真是做到家了，值得称赞”1月4日，邳州市开发区红旗社区内刚刚张贴的安全用电标语和“供电服务公示栏”吸引了众多居民的目光。该社区老党员杜户增由衷地说出了心里话。

　　为提高节日保电管理水平，优化农网安全环境，邳州供电公司按照上级公司和地方政府的要求，扎实开展辖区内高低压设备巡视检修和客户经理公示工作，专门印制12万张《致全市用电客户一封信》和农村供电所客户经理名片，通过人口密集的集市、学校、超市等场所进行发放、公示和张贴工作。此举有效的提高了春节期间居民客户安全有序供用电。制定了“台区责任人”服务工作职责和服务规范，为民服务公示栏”，公示内容包括专责人照片、姓名、联系电话、公共投诉电话以及客户经理服务宗旨，建立了客户经理制度，划分客户经理管辖片区，公开他们的身份职务，与用电客户建立长期联系服务机制，针对负责辖区用电特点，从抓好服务细节入手，定期组织召开辖区用电协调会，解决用电困难和问题明确告知客户在出现电力故障或有用电方面的问题时，可以及时专责人进行求助。 让广大电力客户享受方便快捷的供电服务，拉近了供电企业与客户之间的距离，提高了广大电力客户满意度。

　　此外，该公司要求客户经理深入自身管理的用电客户中，开展业务咨询、故障报修、业务受理、停电预告、安全巡视、电力宣传、交费提醒等多项便民服务，面对面征求客户用电需求和意见，做到事事有着落，件件有回音。