西吉供电强化效能监察促优质服务提升

　　中电新闻网讯 通讯员 黄新 韩晓云 报道 “人员到位、设备健康和值班纪律是我们这次效能监察的重点。”12月28日，国网西吉县供电公司效能监察工作领导小组兵分两路，组织对各基层节前优质服务工作进行明察暗访，进一步强化效能监察，确保节日期间优质服务工作正常有序开展，营造和谐稳定的供用电服务环境。

　　据悉，该公司此次查访内容主要包括多元化缴费终端的运维情况，业务流程和服务用语的规范情况，工作人员着装及到达现场时限情况，以及24小时值班纪律执行和抢修物资储备等涉及行风及优质服务相关事宜。该公司通过模拟办事、访谈群众、突击检查等形式，查找供电服务中服务质量、服务规范、故障报修、纪律作风、环境建设等方面存在的问题和不足。并采取上门走访、电话回访等，了解客户对供电服务的满意度和意见建议。针对存在的问题，暗访组人员予以指正，边查边改，以促进供电人员服务意识的提升，确保为广大客户提供一流的供电服务。

　　为进一步加大行风建设和优质服务的督导力度，该公司还要求节日期间各值班领导要充分发挥领导干部示范、引领作用，坚持24小时在岗带班，统筹做好处置节日期间突发事件应急工作；通过当前正在开展的“三严三实”专题教育工作等举措，抓好党风廉政反腐倡廉建设，防止“四风”反弹，深化党员干部作风建设。

周小博