马龙供电：多项举措抓实电费回收工作

　　本网讯 截止12月30日，马龙供电有限公司2015年电费回收全部结零。除此之外，还在全年实现电费回收月结月清。

　　马龙处于昆明曲靖连结点，近年来经济发展迅速。在马龙供电公司的客户群体中，大工业用户占了总售电量的87.89 %。在今年的经济下行压力下，不少大工业用户遇到了经营困难的处境，给电费回收造成一定的风险。

　　鉴于此，马龙供电有限公司采取了多项行之有效的措施，努力确保电费按期全额回收。

　　一是加强电费回收工作考核力度。每月27日定期对客户中心、各供电所的电费回收情况进行考核，将结果与各部门的组织绩效挂钩，提高员工的工作积极性和电费风险防范意识。

　　二是实行电费催费工作“专人负责”。改变以往到月底、年底追收电费的做法，实行提前追收欠费。当月1日、15日电费清单送达后，针对有欠费风险的用户，要求电费催收人员自电费清单送达之日起到停电通知书停电时间之前，每天与用户及时沟通。同时，根据企业电费缴纳情况，制定临时催缴计划。

　　三是深化客户沟通，及时把握客户用电情况。着力做好客户关系协同工作，结合客户走访工作，多方式收集客户用电信息，详细了解客户生产经营用电情况，积极开展好供电服务，及时落实市场化交易等电价优惠政策，帮助客户实施节能减排，对客户的涉电问题第一时间进行解答。在与客户的联系沟通过程中尽量减少电话通知，与客户面对面交流，藉以建立良好的日常关系，为电费催缴工作打下基础。

　　在电费回收过程中，时时掌握各用户监督其电费缴存情况，对存在缴费风险的客户，提前做好沟通联系工作。

　　四是加大电费缴纳渠道的宣传工作。当前，电费缴纳领域先后推出了微信缴费、财付通缴费、支付宝缴费、摇摇缴费、银行代扣缴费等多种电费缴纳渠道，以更好地方便客户。工作中，公司在抄表催费、客户故障报修、用电检查、客户走访等过程中加大对之类缴费渠道的宣传力度，以让更多的客户认识和运用这些缴费渠道。2015年1-10月，公司非现金缴费客户比例达1.29%。

　　五是加强大客户的电管理，对公司所属大客户，每月月底进行第一次抄表核算，针对有电费风险的用户下发电费催收通知书，减少电费回收压力;每月15日进行第二次抄表核算，针对有电费风险的用户及第一次抄表核算后未缴费用户下发停电通知书，督促用户当月25日前缴清电费。(何明尉 杜明彦)