都匀供电局开展高压业扩“预受理”服务

　　中电新闻网讯 通讯员 龚雅琴 赵渊 报道 8月5日，贵州独山勇进铁合金有限公司相关负责人刘成进来到都匀供电局客户服务中心办理变压器增容业务。8月6日，他被告知供电答复方案已经完成，8月16日顺利投产，缩短业扩流程49天。"真的是太神速了！"刘成进赞许道，"感谢都匀供电局的辛苦工作！"

　　预受理、串改并，提高业扩工作效率

　　如此"速度"的业扩报装工作，离不开都匀供电局客户服务中心持续、深入开展的"预受理服务"。

　　凡事预则立，都供自2013年2月开始，为辖区内各类新建项目提供"预受理服务"。在了解到客户有用电意向时，工作人员将提前介入，到现场对进行了解和实地调查，了解辖区内新建各种大型项目和基础设施建设、改造，主动与客户进行沟通，向客户介绍整个业扩办理的流程和相关的规定，合理规划用电项目，提前准备用电报装资料，实现流程"串改并"，缩短了用户的业扩办理时间，提高业扩办理效率，让客户早投产，早收益，实现供电企业和客户双赢。

　　独山勇进铁合金有限公司（以下简称勇进公司）是麻尾工业园区内一家生产稳定，有一定实力的企业，拥有一台6300千伏安矿热炉。勇进公司从2015年6月开始谋划进行改造，将原有的一台6300千伏安矿热炉增容到12600千伏安，同时又合并另一企业合兴公司进行增容改造。该公司一边向独山县发改、工信等部门提交申请，一边联系供应商为其进行设备升级。独山供电局了解到这一情况，立即上门与勇进公司了解用电需求，并提前告知了业扩办理的流程和相关的规定，同时收集相关资料，做增容准备。今年8月初，其最终确定了增容方案并取得了相关的手续，立即通过独山供电局向都匀供电局申请办理变压器增容。

　　8月5日，勇进公司前来都匀供电局报装时，经过测算，该企业12600千伏安电炉投运后，每日电量约28万至30万千瓦时，将有力支撑都匀电网售电量任务的完成，都匀供电局高度重视此项业扩工程，要求全力为其服务。

　　客户服务中心收到申请后迅速启动方案答复流程，立即安排专人负责，尽可能简化流程，8月5日当天即组织计发、生设、市场、独山局进行会商。经过大家思索和推演，最终确定利用现有35千伏线路供电的方案，要求合理调整线路上的存量负荷，平衡用电需求，并与麻尾管委会协商，明确了由政府主导满负荷时负责各企业生产班次调整与协调。都匀供电局仅用1天就完成供电方案答复工作，同时启动后续流程工作，做到"串改并"，快速推进业扩流程。此供电方案的确定，既解决了投资建设线路的问题，又能够快速促使负荷投运，立刻得到了当地政府和企业的赞同。

　　8月11日晚，勇进公司增容工程电气设计完成了设计任务，都供各部门全力协作，在第二天就完成了对客户增容申请的复函，第三天就组织了设计会审。勇进公司同时也加大投入，24小时不停班的赶工期、催进度。独山供电局及时跟进，组织力量协同客户进行了设备试验，完成了设备验收工作。经多方努力，8月16日勇进公司顺利投产，期间客户服务中心、计划发展部、市场营销部、调度多部门数次到现场协调、服务，有力地推动了新增负荷的早上、快上，缩短业扩流程49天，增供电量约一千万千瓦时，使用户及时用上了放心电，为都匀电网完成售电量任务打下坚实的基础。

　　客户服务中心仅2015年就开展都匀电网预受理服务30次，在客户提出报装意向申请后即到达现场预勘查，现场进行资料审核、负荷核定和供电线路的确定，拟定初步供电方案。此举有效地缩短了客户电力工程建设周期，提高了业扩报装效率，对增供扩销起到了积极的作用，获得了客户的一致好评。

　　强沟通、勤协调，为地方经济发展服务

　　都匀供电局营销工作人员以真诚、信任和尊重，一直以来与政府、客户保持着良好的沟通，担当起都匀供电局与客户之间桥梁，以客为尊，和谐共赢。

　　2014年，贵广高铁的建成通车牵动着地方各界的心。都匀供电局客户服务中心在用户用电申请前就多次主动上门与客户沟通，开展预受理服务；在业扩受理期间，时刻保持客户报装信息沟通的流畅和迅捷，并与局相关部门形成联动机制，主动到现场为客户提供用电咨询、技术协调等服务50余次。

　　在投运冲刺的一个月里，都匀供电局相关客户服务人员和技术人员扎根现场、全程跟进，在瑟瑟寒风中，搭建了客户与供电企业技术部门的良好沟通桥梁，保证了贵州第一条高速铁路顺利开通，为不断推进都匀电网辖区内旅游资源的开发，服务地方经济的飞跃提供优质的电力客户服务。

　　2015年6月2日17时，黔南州公安局办公大楼新装用电合闸通电瞬间，在客户满情笑容和热烈的掌声中饱含着电力人敬业和默默的奉献精神。

　　因急需投入使用，黔南州公安局办公大楼自申报用电之日起，都匀供电局客户服务中心为此业扩工程安排了专项业扩经理，有针对性优化流程，向客户提供报装全过程服务。5月该项目业扩工程进入施工环节后，都供业扩经理先后4次到现场为客户解决实际问题，3次利用周休日时间为客户加班加点开展收资、检查、协调相关部门专业人员为客户提供技术支持和服务，有效保障了黔南州公安局办公大楼高压业扩工程得以及时、顺利投运，获得客户一致好评。

　　地方经济的发展离不开供电部门的大力支持。都匀供电局以主动热情、高效率的服务，响应广大用电客户的需求，把业扩报装打造成为"客户满意、政府放心、社会认可"的民心工作。据统计，1-11月，都匀电网年累计新增用电客户 33580 户，容量增加89.2 万千伏安， 10 千伏及以上高压供电新装（增容）投运工程1017 家，总容量856895 千伏安。

周小博