铜川供电公司打造群众满意窗口

　　12月21日，为进一步提升优质服务水平，赢得广大电力用户的认可和支持，努力践行“你用电 我用心”的服务理念。铜川供电公司创新工作方式方法，树立“小窗口，大服务”的工作目标，以“四心”为重点全面打造优质服务，这种心贴心的举措，赢得了广大电力客户的欢迎。

　　一是强化服务环境，让客户“舒心”。营业厅设立休息等候区、便民箱等便民设施，并设有自助缴费终端，为客户提供优质方便、宾至如归的舒适氛围。同时，热情主动向客户发放、详细讲解《安全用电常识》、《科学用电知识》等宣传资料，以增强客户的安全用电和科学用电意识，营造和谐的供用电环境。

　　二是优化服务态度，让客户“暖心”。窗口服务人员通过以心换心、将心比心，设身处地站在客户的立场思考问题，时刻与客户换位思考，解决问题站在客户角度，想客户所想，急客户所急，以客户满意为宗旨。用饱满的热情、诚恳的态度、耐心的讲解、规范的服务，拉近与客户之间的距离。

　　三是规范服务行为，让客户“放心”。定期组织班组大讲堂，全面提高窗口服务人员责任意识及业务知识与技能，倡导窗口主动服务。进一步严格落实首问负责制，坚持“一口对外”的工作要求，实行一次性告知义务，避免客户出现多次往返现象。努力实现服务沟通零距离，服务效益零拖延，服务流程零障碍，服务质量零差错。

　　四是兑换服务承诺，让客户“省心”。窗口人员用热情服务客户，用诚心感动客户，用真心联系客户，主动兑换服务承诺，定期对特困户、五保户、军烈属等困难群体进行点对点帮扶，利用节假日等时间组织工作人员上门提供帮助，为困难群体、五保户老人安装维修电器设备，真正实现优质服务质的提升。