四平城郊供电开展优质服务强化行为规范

　　中电新闻网讯 通讯员 孙刚 常雨明 报道 近日，国网四平市城郊供电公司根据“三严三实”教育活动及党的十八大五中全会精神和四季度工作会议要求，以密切联系客户、强化优质服务作为着眼点，组织各单位开展了“规范供电服务行为”活动。

　　国网四平市城郊供电公司对照《国家电网公司员工行为规范》和新“三个十条”，对公司的服务质量进行了检查。该公司采取了各单位、各班组，组织人员不定期互查的形式，从规范窗口服务人员的服务行为、办事程序、办事效率、工作纪律等方面入手，重点检查员工服务中使用文明用语情况，忌言行不一，要求客户来到营业厅要主动问候，引导客户到相关窗口办理业务，耐心细致的解答客户用电咨询；业务受理过程中严格执行“首问负责制”，杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”的现象。要求每名职工对客户反映的问题，第一时间联系相关部门协调、解决，让办理业务的客户少跑一趟路、少等一分钟，确保问题件件有回音、事事有落实。同时，提高工作效率，缩短办事时限，急事急办、特事特办，履行社会责任，让客户享受优质的服务。

周小博