国网新疆电力推行业扩报装新模式

　　“新方案实施后，所有营业厅服务窗口变为综合业务受理窗口，简化客户办理业扩报装的流程，缩短办电时间。”12月10日，在新疆和田供电公司营业窗口服务人员培训班上，该公司营销部（客户服务中心）技术主管雷延祥讲解业扩报装新模式的变化。这是国网新疆电力公司推行新业扩报装服务模式的缩影。

　　为进一步提升业扩报装服务水平，国网新疆电力建立以客户为导向的业扩报装服务模式，向客户推出办电效率和服务质量更高的业扩报装服务套餐。

　　国网新疆电力新的业扩报装服务模式从提高办电效率、配套电网工程立项、住宅小区供电工程项目管理、建立工程建设周期限时机制、招投标及物资领用机制、业扩配套电网工程出资界面、规范集体企业承揽业扩工程管理、推进信息公开透明、严格业扩报装全过程管理和考核、深入研究售电侧放开后业扩服务策略10个方面加以规范和优化。

　　国网新疆电力推广“互联网++”业扩服务，推行移动作业和客户档案电子化，转变作业方式，取消纸质业务单，实时在线响应客户服务需求。该公司对业扩配套电网工程实施打包下达、分批分解机制，对住宅小区居配工程供电方案实行直接开放、网上会签或集中会审，由各地州供电公司承担居配工程管理主体责任。

　　新模式取消了10千伏及以下项目供电方案设计审查和中间检查等环节，实施“一柜通”，将所有营业厅服务窗口变为综合业务受理窗口；对低压客户实行勘察、装表一站式服务，高压客户实行联合勘察、一次办结的作业模式。新模式明确了居配工程各环节责任和完成时限，10千伏、35千伏、110千伏项目自供电方案答复之日起有效建设周期分别不长于60个、120个、180个工作日。针对配套电网工程，低压项目和10千伏项目自供电方案答复之日起有效建设周期分别不超过10个、60个工作日；35千伏及以上项目，实行领导责任制，定期督办，确保与客户受电工程同步实施、同步送电。对于电网接入受限项目，先接入、后改造，低压、10千伏项目有效建设周期分别不长于10个、120个工作日。