宁东供电公司业扩回访促管理提服务水平

　　为加强营销业扩管理，切实提高营销优质服务水平，截止12月7日，宁夏宁东供电公司营销信息人员共回访客户82户，收集意见建议11项，表扬1项，及时发现工作中存在问题，实现客户意见、投诉防范的关口前移，客户满意率100%，有效提升供电服务水平。

　　该公司通过电话回访和实地走访两种方式，进行高压客户的业扩回访，就业扩报装办理过程中，工作人员就服务态度、工作质量、时限完成及费用收取等内容对客户进行回访。同时，还针对回访内容，制定工作标准，要求信息员严格按照标准执行，规范回访内容，并形成客户回访常态机制。