吉林供电三核驱动加速升级营销优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 吉筱萱 报道 2015年，国网吉林供电公司以市场为导向、视客户为生命，实时感知居民客户需求，寻找客户不满意点，在优化服务流程、主动走访客户、缩短业务流程“三核”的驱动下，营销优质服务正在加速升级。

　　“对电网企业来说，党的群众路线就是解决供电服务‘最后一公里’问题，让更好的服务直抵达‘神经末梢’并惠及客户。”国网吉林供电公司党委书记鲁海威说。吉林供电公司站在客户立场上考虑问题，始于客户之需，终于客户满意，该公司出台一系列便民措施，创新服务手段，优化服务流程，大力彰显了责任央企创先争优、为民服务的品牌形象。今年，该公司以“四零四心”为服务目标，并制定《群众满意用电服务办法》。

　　该公司在全公司范围内开展“假如我是电力客户”主题讨论活动，通过讨论活动让“你用电，我用心”的服务理念落实到日常实际工作。同时，该公司还加强培训提升服务水平，举办14期优质服务培训班，参培人员840人。

　　在践行党的群众路线教育实践活动中，国网吉林供电公司通过定期组织各基层站所对辖区内的大客户进行走访，了解客户用电需求和生产过程中遇到的用电难题，发放服务联系卡，提供“一对一”的VIP式服务。从今年10月3日起，国网吉林供电公司利用半个月时间，开展大客户走访活动。活动期间，共走访客户101户，研讨解决客户提出的意见和建议13条。

　　随着“大营销”体系建设的深入，国网吉林供电公司在全地区范围内推行配套开发的多维预警营销稽查管控系统。据粗略估算，应用多维预警营销稽查管控系统后，客户受电工程平均业扩报装时限由9.13天/笔降至4.46天/笔。

　　同时，该公司营销部门还研究论证了“当日报装当日接电”的提议；全面推广低压客户经理负责制，简化手续，优化工作流程，缩短业扩报装办理时间，实现低压居民客户当日受理当日接电。

　　一切终于客户满意，吉林供电公司用心创新特色服务。在“客户代表制”、“首问负责制”、“限时办结制”等服务方式的基础上，进一步实施供电服务无缝链接，在企业发展的历史丰碑上铭刻下浓重一笔，为该公司跨越式发展注入源源动力。

周小博