国网略阳供电公司以客户为导向 提升服务水平

　　11月23日，国网略阳县供电公司党员服务队人员，为全县菜棚客户检修线路、抽水泵、卷帘机等用电设备，确保温室大棚蔬菜“温暖度冬”。这是该公司坚持客户导向、细化服务行为、提升服务品质的一个缩影。

　　今年以来，该公司认真分析梳理营销服务中存在的问题，建立“问题库”，全面梳理服务标准和内部流程，认真解决投诉处理、业扩报装、电能质量、计量管理、服务行为等方面的突出问题，进一步缩短业扩报装和故障停电时间，提高服务响应速度。加大营销服务行为投诉查处力度，开展营业厅服务专项整治，大部分营销班组实现服务行为“零投诉”目标。加速“城市十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”建设，行政村覆盖率达到100%，多元化缴费率完成率高。提升服务响应速度，谋划10千伏负荷接入放开政策，打造报装接电“绿色通道”，高压用户报装流程大幅压减，新增大量用户和容量。

　　同时，该公司积极争取地方政府配套政策支持，以火锅气改电、蓄冷蓄热和电动汽车等项目为切入点，实施电能替代项目增售电量，超额完成年度目标任务。推进营销系统、采集系统与现场数据一致性的常态化整治，采集系统台区线损建模率高。