吴忠供电公司深化精益管理提升服务管控

　　中电新闻网讯 通讯员 张帆 丁志刚 报道 2015年，在吴忠供电公司党委、行政的正确领导下，吴忠公司营销工作紧紧围绕落实党的群众路线教育实践活动要求，坚持严管理、强基础、转作风、树形象，深化“两个转变”，以“量、价、费、损”管理为核心，全面提升企业经营效益质量；以“塞上电力?为民服务”供电服务提升活动为载体，树立“管业务必须管服务”的核心服务理念；以提升“六大管控能力”为着力点，全面增强营销精益化管理水平；以“客户导向、问题防控、专业协同”为工作立足点，提升营销服务管控能力，努力推动公司营销工作再上新台阶。

　　亮点一：多措并举，加强电费风险防控能力。面对经济持续下行，市场行情低迷，企业资金周转困难，电费回收风险明显加大的不良局面，吴忠公司始终坚持“预付电费”制度，实施客户“分级”管理，充分发扬营销人员“三千三勤”精神，运用技术、经济和法律手段防范电费风险，确保电费风险“可控、能控、在控”。尽管困难重重，但吴忠公司仍然保证了电费颗粒归仓，没有形成电费呆账、坏账。

　　亮点二：精简流程，确保业扩报装提质增速。吴忠公司严格落实国家电网公司“简化业扩手续、提高办电效率、深化为民服务”精神，优化内部协作运转，按照“四盯四找”原则，实施业扩报装提质增速工程。今年以来完成2.73万户业扩报装，新增用电容量58.61万千伏安，精简业扩资料种类60%以上，简化供电方案审批手续20%以上，业扩办理效率显著提高。

　　亮点三：转变观念，持续提升供电服务水平。吴忠公司转变服务观念，以客户需求为导向，以客户满意为宗旨，全面开展供电服务提升活动，深入分析研判供电服务中存在的突出问题和深层次原因，制定切实可行的提升措施并加以落实。截至目前，供电服务投诉业务量同比减少50%，投诉处理平均时长由5个工作日缩短为3个工作日,工单处理及时率、客户回访满意率均达到100%，供电优质服务水平得到了显著提升。

　　亮点四：广泛布点，全力打造客户满意缴费服务工程。吴忠公司全力构建城市“十分钟缴费圈”和农村“村村有缴费点”服务格局，倾力打造客户满意缴费服务工程，确保缴费终端布点合理，高标准建设、高质量运行。截至目前，吴忠地区多元化缴费终端共交易153万笔，交易金额达到3.174亿元，较去年同期增加242%。完成650台多元化缴费终端的升级改造，新增缴费网点8处，新布点缴费终端38台，终端异常交易比例由2014年的0.48%下降为目前的0.02%。

　　亮点五：完善提升，深入推进采集系统深化应用。吴忠公司已全面实现城乡高低压用户的“全覆盖、全采集、全费控”，为实现电网运行和控制的信息化、智能化，电能计量的公正准确、计费多样性以及阶梯电价、智能费控等营销业务策略提供了技术支持。截止10月底，累计完成53万用户智能电表的推广应用工作，用电信息采集成功率98.22%，较年初提升1.53个百分点，智能电能表覆盖率100%，自动化核算用户比例达到99.31%，电费抄核收工作效率显著提升。

　　亮点六：用心戮力，扎实打响营配调贯通攻坚战。2015年5月吴忠公司全面开展营配调数据采录工作，营销、运检多专业协同参与，落实责任、紧密配合。营销部成立集中管控办公室，统一协调安排总体工作，各县公司成立营配贯通工作小组，明确负责人，并抽调各县市供电公司一名人员与朗新公司内业整理人员合署办公，按照“先高压后低压、先城镇后农村”的顺序完成了营销服务资源数据的现场采集工作。截至目前已完成用户侧203条高压专线、5648台专变、52.5万户低压用户的采录工作，采集完成率均达到100%，站-线-变-户对应率分别达到100%、100%、88.38%、75%。

　　亮点七：以赛促学，供电服务之星竞赛获佳绩。在第五届供电“服务之星”劳动竞赛中，吴忠公司精心组织，集中培训，所选派的4名选手全部获得宁夏电力公司“十佳服务之星”和“优秀服务之星”荣誉称号，罗英汉同志获得了国网公司供电“服务之星”荣誉称号。

周小博