永吉供电多项举措深入推进优质服务工作

　　中电新闻网讯 通讯员 于佳冬 报道 近日，国网吉林永吉县供电有限公司采取多项举措进一步转变工作作风，创新服务方式、规范服务行为、增强服务能力，着力解决优质服务突出问题，全面提高客户满意度。

　　该公司就如何提升优质服务水平提出具体要求：一是强化培训，督促窗口人员熟悉掌握《供电营业厅客户服务150问》，不断提高服务水平、业务水平、岗位技能等综合素质，从行动上提高处置服务问题的能力。二是认真梳理供电服务存在的薄弱环节，分析学习供电服务典型案例，举一反三，杜绝发生类似事件。三是加强各专业沟通协调，提高服务响应能力和执行能力，确保优质服务业务有效衔接和流程顺畅。四是严格履行首问负责制，及时回应客户提出的用电咨询，杜绝发生“门难进、脸难看、事难办”现象。五是加强监督管理，严肃考核制度，将明察暗访常态化，树立良好的企业品牌形象，不断提高客户满意度。

周小博