国网延安张思德共产党员服务队优质服务点滴事儿

　　枣园的梨花正飘香，杨家岭讲话仍在会场回荡，延安保卫战硝烟犹在，红军挥师势如虹……80年来，革命圣地延安――这座深居黄土高原腹地的内陆山城以千年古城为根基，在红色文化的浇灌下迅速成长、日新月异。

　　如今，穿越那红色峥嵘岁月，就在当年毛主席为纪念张思德同志发表《为人民服务》讲话的地方――枣园，有一支特别的电力服务队正高举着张思德的旗帜，为广大人民群众送去光明，用心传承“全心全意为人民服务”的延安精神，用16年的坚守和坚持不断感动着这座老城。它，就是国家电网延安张思德共产党员服务队。

　　5万余次电话受理

　　国网陕西延安张思德电力服务队，成立于1999年，肩负着枣园镇共54个行政村的供电服务，供电面积400平方公里，供电户数7441户，服务人口49800人。16年来，“张思德服务队”站在门庭若市的枣园革命旧址旁默默为广大百姓提供优质高效的电力服务，用真情来点亮这片红色的沃土。从“抗洪抢险”到“抗旱救助”、从“重大保电”到“细小维护”……延安供电公司张思德共产党员服务队面对急险畏难、重大政治任务，面对群众琐细、庞杂的个体诉求，在电力服务的基础上，不断拓展服务领域、提升服务品质。

　　粗略统计，16年来，服务队共约受理电话咨询5万多次、上门服务约6万多次、参加近千次急难险重抢修、千余次重大政治保电任务，参与植树造林、社会公益活动百余次，帮助孤寡老人、老红军及贫困学生2万余人次，队员捐款10万元。不仅为延安供电公司树立了金字服务招牌，更是在国家电网和群众之间建立了紧密的联系纽带！当地老百姓们都说：“有困难就找电力张思德！”

　　解决每一个百姓“微诉求”

　　“喂，张思德服务队吗？我是黄柏梁村的候广东，俺们家停电了，麻烦你们过来看一下吧，家里就只有我和老伴俩人……” 6月22日16点，张思德共产党员服务队值班电话突然响起。

　　3名值班队员趁着天没黑迅速地赶往离供电所三十几公里远的故障点。经仔细排查，系由于老人家里线路老化造成的停电。为避免以后类似情况发生，队员们为其更换了家里的全部老化电线。

　　这样的服务场景，几乎每天伴随着队员。

　　6月2日一大早，队员们就来到延园新居小区，为小区群众送上零距离用电服务。在一块块展板前，队员们给围拢过来的群众细心地讲解电网建设、安全用电、电费电价、用电常识、新能源等内容。

　　这样的服务场景，也早已不是第一次。

　　“祝您新年快乐！身体健康！”2015年2月9日一大早，温家沟村孤寡老人梁存定家里传出了欢笑和新春的祝福，队员们正在给老人送年货。自服务队成立以来，队员们便将梁存定老人列为了服务队的特殊帮扶对象。过年过节探望，平常检查线路设备，长达16年的时间里，队员们对老人的帮扶从来没有间断过。现在，老人都还清楚的记得历任队长和老队员的名字。

　　除了日常用电服务，共产党员服务队将这样的扶贫助困献爱心当作另一份延伸的服务，这样的爱心传递，几乎月月都有。

　　有呼必应、有难必帮，自建队以来，张思德共产党员服务队满怀全心全意为人民服务的“五心”（即接待客户热心、践行承诺真心、履行职责精心、售后服务诚心、志愿服务爱心）服务理念，用心解决每一个百姓的服务诉求。

　　社会责任面前的一份担当

　　两年过去了，但延安人民仍然忘不了那2013年整整一个月的暴雨狂风：2013年7月，延安遭受了百年不遇的特大暴雨自然灾害，不到一个月，全市平均降雨已达357.1毫米，宝塔区超过471.3毫米，全市启动防汛红色预警，直接影响着延安电网的安全可靠供电。

　　2013年7月8日，枣园供电所的电话已经此起彼伏响了一夜，早晨10点，远在十几公里外的张天河村程双虎村支书打来电话：“哎呀，你们快来看看啊！电线杆杆到啦！……”放下电话，服务队副队长王龙带领其他3名队员立刻动身，由于道路泥泞，车辆难行，他们在蜿蜒盘旋的黄土高坡上走了将近2个小时，到达故障点后便紧锣密鼓展开了倒杆抢修工作。4个小时后，在全体队员和几个当地村民的共同努力下，电杆终于扶正接好了，而他们却不敢停歇，紧急赶往下一个故障点。

　　16年来，从2015年服务新区建设，到2013年抗洪抢险的第一线，从2010年液化气罐车辆侧翻的事故现场，到2009年抗旱保灌溉的农田……一年又一年，一次又一次，服务队用国家电网的服务理念和宗旨，服务于大局、服务于民生，真正担当起了这份国有企业的社会责任，展示出了责任央企的光辉形象。