安龙局自我提升营销服务水平让客户更满意

　　本网讯 “面对客户你的一言一行，仪容仪表，都十分重要，有着很高的要求和技巧，只有我们学会从理念上去认识，行为上去认知，然后把它变成一种习惯，最终才会使客户满意度得到提升。”11月18日，在安龙供电局第一期“电力优质服务管理提升培训”课堂上，来自东北师范大学电力行业服务营销讲师高菲向该局参培人员传授营销服务技能，这是现场的一幕。

　　为提高营销人员的综合业务素质和窗口服务水平，让客户满意度更上一个台阶，安龙供电局在营销业务上抓自身提高，特邀资深专业讲师授课，对全体营销人员进行充电。

　　该局此次培训共有三期，每期培训一天时间，参培人员总计179人。培训课程分为服务心态调整篇、服务沟通技巧篇等三个篇章，内容涉及服务营销文化、超越客户满意、服务形象规范、卓有成效沟通、优质服务技巧等。

　　据了解，该局此次培训以现场互动形式为主，内容有较强的针对性，理论与实际相结合，所列举的的事例贴近工作实际，还对日常工作遇到的突出问题进行交流、探讨和解析，引起大家共鸣，现场学习氛围浓厚，让人收获颇丰。

　　通过培训，加深参培人员对营销业务的认知，进一步转变了参培人员的工作作风与思想观念，自我提高了营销服务水平，为客户满意度的提升夯实基础。(陈大军)