甘肃嘉酒供电公司：智能服务方便千家万户

　　你在为挤不出时间交电费而抱怨吗？你在为去营业厅办理业务排队等候而烦恼吗？有没有一种方式，可以足不出户进行电量查询、业务办理、交纳电费呢？当然有！如果您拥有一部智能手机并下载“掌上电力”APP手机客户端，那么，一切问题就解决了，网上供电营业厅就能轻而易举地装进口袋里了！动动手指，您就能交电费、查询账单、看停电信息……赶快体验一下这种用电“尽在掌握”的感觉吧！

　　“掌上电力”手机客户端是国网公司为客户提供的“拇指生活体验”电力服务平台，具有用电查询、交费购电、网点导航、停电公告、信息订阅、在线客服、知识查询等服务功能。该软件是全国首个电力服务类APP客户端，用户注册登录之后，只需动动手指，就可以方便地使用多项服务功能。

　　足不出户办业务：爽

　　“这个‘掌上电力’还真是挺方便的，我的用电量和电费一目了然，供电服务真是越来越先进了！”11月14日，家住酒泉市肃州区世纪家园的王女士在营业厅安装了“掌上电力”手机APP客户端后，对电力服务智能化带来的便捷赞不绝口。

　　“足不出户，实时查询，随时随地办理业务，太便捷了，用完后就一个字，爽！”这是酒泉市民对“掌上电力”的真实评价。

　　据介绍，“掌上电力”涵盖“我的消息”、“用点查询”、“网点导航”、“支付购电”、“服务定制”、“业务办理”6大模块19项子功能。客户注册登录之后，只要动动手指，就可以方便地使用多项用电服务功能。例如，客户可以查询自家每月的电量电费情况，通过在线支付购电、电费余额预警、计划停电等信息订阅服务，在线客服还能及时响应客户诉求，提供智能用电服务，帮助客户合理选择用电方式，降低电费支出。

　　“这个操作很简单，您只要在手机安装客户端，输入户号或手机号、密码等信息登录，即可获得居民用电相关服务，而且一个注册客户可以绑定访问多套住房的用电情况，支持代交电费及异地交电费，客户能同时为家人、朋友交电费，将所在地切换到相应地区后，可实现跨省交电费功能。”

　　“这个功能实在是太好了，这样我就可以随时查询到给我爸妈家的电费余额，按时帮他们交电费了。他们岁数大了，以前总是要把户号写到纸上，跑到营业厅，请工作人员帮忙交费。这下可方便多了！”在酒泉市南关营业厅安装了“掌上电力”的孙先生连连夸赞道。

　　“‘掌上电力’为供电服务提供了新的互动服务渠道，使供电服务更贴近老百姓的生活，真正将便民服务落到实处。”该公司营销部负责人评价。

　　千方百计做推广：赞

　　“掌上电力”让用电客户享受到了便捷的服务，那么，下一步，怎么能让其发挥更大的效应、更好的为广大客户服务呢？

　　对此，公司采取了点多面广的“三步推广法”――一讲二发三宣传。“我们这样推广的目的是为了使‘掌上电力’更容易被广大用电客户接受，更好地为客户提供便捷的服务。”公司营销部负责人说。

　　据营销部相关人员介绍，所谓“讲”，就是要求所有窗口人员在手机安装“掌上电力”客户端。在客户办理完业务后，营业员主动向客户宣传介绍、演示“掌上电力”的相关功能。此举不仅营造了营业厅的互动氛围，还增加了客户的兴趣。不少客户看到营业员的演示后，主动要求营业员帮助他们在手机上下载并安装“掌上电力”客户端。

　　再说“发”，就是利用客户经理走访客户的机会，将“掌上电力”使用手册送到客户手中。公司针对居民客户反映代收电费看不到用电明细的问题，着重宣传“掌上电力”的电费电力查询功能，吸引客户使用，培养客户的使用习惯。“动动手指，电费电量随时看，再也不会错过交费期限！”“不用排队，足不出户，即可随时办理用电业务！”亲身体验“掌上电力”的客户欣喜不已。据悉，“掌上电力”推广活动开展以来，公司已发放使用手册万余本，现场安装4600余人次。

　　最后就是“宣传”，“由于‘掌上电力’的受众为手机客户，我们除了在营业厅发放宣传手册之外，还利用公司现有网站、微博媒体平台深入推广，并主动出击，积极与酒泉日报社联系，通过酒泉日报微信公共平台做宣传。”公司营销部负责人介绍。公司及各县公司门户网站上都发布通告，对“掌上电力”进行推广，并与客户在微博及网络论坛上积极互动，对客户在安装、使用过程中的疑问进行及时解答。

　　除此之外，目前，公司还加强了对内部员工的宣传，积极动员员工注册使用“掌上电力”，营造出“人人是窗口，个个做宣传”的氛围。

　　智能服务进万家：顶

　　市民的称赞是鼓励，更是动力。为满足服务客户智能化、互动化、多样化的用电需求，公司正不断加强科技创新和信息化建设，并依托现代科学技术，进一步从提高电能质量、提升服务水平两个方面，为客户用电提供方便。

　　据笔者悉，今年公司投资9514万元用于强化配农网建设改造力度，旨在提高电能质量，解决配农网低电压、卡脖子问题。公司针对分布式电源迅速发展的新形势，构建以客户需求为导向，精简办电程序，坚持“一次告知、手续最简、流程最优”的原则，实行“一证受理”，以方便、快捷、高效的业扩报装服务新模式，提高客户满意度。

　　今年以来，公司从“8小时窗口交费服务”到“24小时自助交费机服务”，突破了用户交费购电的时间限制，智能卡表推广后，与邮储银行等第三方机构的合作，又突破了购电的地域限制，“十分钟交费圈”的建立，进一步突破了代收业务无法写卡的技术限制。

　　全力打造“十分钟缴费圈”，多渠道拓展社会化缴费方式，共投资140余万元，按照国网标准新建峪泉营业厅，在新城、文殊、峪泉安装自助缴费机，方便了用户缴费。并与农商银行协商代收业务，计划设置19个街区农商银行缴费网点，以解决客户缴费难的问题，最终实现市区全覆盖，实现新城镇、文殊镇、玉泉镇村村缴费点。同时精心配置移动POS机拓展缴费。对于部分远程费控表开通中国邮政银行代收业务进行缴费。全面推广“掌上电力”手机APP应用。（王丽娟 刘谨文）

　　信息来源：国网甘肃省电力公司