永吉供电突出服务引领提高抄核收质量

　　中电新闻网讯 通讯员 于佳冬 报道 今年以来，国网永吉县供电公司不断深化“你用电 我用心”服务理念，以优质服务作为抄核收工作的出发点和落脚点，采取多项有力措施，严把抄核收质量关，促进优质服务水平的提升。

　　一是严格抄表例日管理，要求抄表人员严格按计划时间进行抄表，对于当日未能及时抄表的用户，及时督促抄表员补抄；二是全面推行抄表日志，加强抄核收管理的过程管控。他们通过营销系统，对抄核收管理过程中发现的无法获取抄表数据的用户派发异常工单督办；三是严格执行内部核查制度，加强对抄表质量的监督。对于每月抄表审核发现的用户表计数据有异议的，及时与现场抄表员联系进行核实，仍有异议的进行现场核实；四是加大对抄表人员的教育培训和管理力度，通过现场培训提高抄表人员业务技能和对表计故障的判断能力；五是抓好新增用户第一次抄表、核算、收费的闭环和监督管理工作；六是加强电费发票管理，确保电费及时、安全回收强化电费回收风险管控。

　　通过对抄表核算各环节工作的大力整治，该单位优质服务工作基础得到夯实，客户好评度也随之提升。

周小博