启东供电全面打造网格化服务智能化抢修

　　中电新闻网讯 通讯员 施王辉 报道 启东市供电公司创新农电服务，推行农村电力社区客户网格化服务模式，通过两年多的实践受到越来越多百姓的喜爱。如今，走进启东市各社区和农户家中都能看到社区客户经理供电服务联系卡、便民联系卡等，居民如果有用电方面疑问，随时可以直接联络解决。

　　管理网格化　服务“零距离”

　　自2013年起，启东市供电公司面向农村社区推行“网格化”管理。全市所有农村行政村均配备一名社区客户经理，把电费缴纳、停电信息通知、故障抢修、用电检查、电力知识宣传、电力设施保护、特殊群体困难帮扶等工作全部纳入网格化管理，以最快时间、最近距离、最小成本实现对网格内客户日常业务的主动办理、过程督导和跟踪反馈，实现供电服务“零距离”。

　　“以前家里没电特别麻烦，要打好几个电话，说不定还得专门跑一趟供电所，现在可方便了，一个电话，社区客户经理上门，问题很快就能解决。”王鲍镇黄英社区居民顾克平感慨地说。前几天，她家突然跳闸，顾克平凭客户经理留下的联系卡，打电话给社区客户经理沈飞，沈飞迅速赶了过来，经过检查，发现是线路破损短路问题，很快帮顾克平修好了。“自从社区有了客户经理，所有用电相关问题，打一个电话全都解决了，特别方便，社区居民反响非常好，此项举措给咱居民带来了实实在在的便利。”黄英村党总支部书记袁允辉说。

　　抢修智能化　 服务“零延迟”

　　“你们来的可真快！幸亏有了这几位电工的及时抢修，现在的供电服务真是越来越好了。” 9月26日晚23：45分，家住寅阳镇迎春村1队的黄政忠感慨地说。原来黄政忠的堂哥过世宅上的用电设施猛增，已老化的室内线路受不了这么大的负荷，导致线路烧毁。抢修人员很快就到现场，在做好一切安全措施后，三人有条不紊地齐动手拆旧线、布新线 ……很快恢复送电。借助启东农电抢修集中服务管理平台，从黄先生拨打电话到恢复供电，整个过程仅用了20分钟。

　　启东市供电公司以“网格化”服务为基础，积极拓宽服务思路，升级服务模式，运用“互联网++”思维，建设开发了启东市供电公司抢修集中管理平台，实现了抢修信息工单集中发布、作业现场信息采集、工单终结和与客户互动四大功能。“现在客户报修可以通过启东农电抢修集中管理平台，抢修人员可直接运用移动抢修终端准确无误的找到报修地点，抢修效率大幅提高，实现了信息的反馈、交流、共享、互动。”启东江海农电有限公司常务副总经理龚允生介绍说。

　　据悉，随着网格化管理的不断开拓与深度推进，启东市供电公司将不断完善和打造全新的“智能用电心服务、省心省钱绿色电”网格化服务样本，形成“服务有网、网中有格、格中有人、人司其责”的服务格局，实现客户满意率、供电服务水平和服务隐患控制能力三个方面的显著提升。

周小博