崇左供电局多措打响电费回收“攻坚战”

　　中电新闻网讯 通讯员 周柳吟 梁倩 报道 “小菊姐，你这是去逛街么？”

　　“哪有是去逛街，这个时候刚好是客户下班回家的‘黄金时期，我得上门去收取电费，避免我负责的电费区域没催缴完而影响咱们局的电费回收率”。

　　晚上8点多，崇左供电局客户服务中心电费班黄小菊急匆匆地往欠费客户方向而去。

　　而这只是该局电费回收的其中一个缩影。今年以来，崇左供电局从每一个可控操作风险措施着手，通过投预付费、蹲点等催收电费方式，挖掘电费颗粒按时归仓。

　　远程缴费功能实现，催收电费更无忧

　　“崇左辖区居民客户，无需出门，只需用手指在手机点一点，电量‘跑’家来了。”近日，崇左供电局营销人员到各小区大力宣传远程购电新缴费方式。

　　“远程缴费功能实现，不仅是便民缴费，更是提高电费回收率。”据该局客户服务中心主任梁伟勇介绍，远程缴费功能的实现，改变了以往的坐收缴费变成了无形中的“空中”充值。对外，无形之中为居民提供了缴费“遥控器”；对内，减少营销人员催缴电费时间，加快了员工的工作效率。

　　据悉，崇左供电局主要推广居民客户“先缴费，后用电”的销售模式，逐步把后付费的客户在双方和平协商的情况下投入预付费装置，确保电费能按时按量的归仓。从传统的手动缴费方式推广到远程缴费遥控电量方式，客户只需动动手，用电没烦恼。目前，该局已对一些旧小区卡表的居民客户“焕然一新”变成阀控表，让客户执行远程“遥控”把电量送家来。这样的便捷客户缴费的“遥控”方式不但缩短客户停电时间，促进售电量增长，更重要的是提高电费的回收率。

　　能帮就帮，催费途中不忘用电服务

　　“这段时间产量如何，资金的回笼情况怎么样了？”近日，崇左供电局营销人员在催费时，还主动了解客户用电需求。通过多走访，办实事，主动掌握客户需求，解决客户难题，用实际行动打动企业。

　　“根据桂价格（2015）47号文，用电容量的暂时停止用电次数由2次增加为4次，每次暂停时间由不得少于15天缩短为7天，一年累计暂停时间由不得超过6个月延长为10个月。”一些企业在枯水期即将到来的压力下，该局营销人员竭尽全力上门做好服务工作，与客户齐心协力，采取有效措施解决企业当前所遇的困难和问题，尽力满足客户需求，为企业营造良好的发展环境。

　　虽然该局大部分的大客户的用电模式，仍存在遵循“先用电，后付费”的传统销售方式，但该局营销人员马不停蹄地走访该局辖区大客户，以“零距离”与客户沟通，保持与客户特别是用电大客户及欠费高危客户的联系，划小周期核算电费，全程跟踪客户的经营生产和资金流动性情况，动态掌握客户的状况及需求，采取有针对性的催收措施，加大《电力法》和电力行政法规宣传，取得客户的理解与支持，及时把握电费回收。

　　严管催收管理制度，助力电费回收

　　“电费催收工作一直以来都是我局的重点工作之一，催收电费分到各小组，责任到个人，组织催费员签订电费催收责任书，全方位着手、多措并举、攻坚克难，发扬‘三千精神’，确保电费颗粒100%归仓。”该局分管营销的局领导甘振辉在会上多次强调催收电费的管理制度。　

　　据了解，今年以来，该局局领导对电费催收引起高度重视，给营销服务人员电费催收工作添加“施压器”，大力制定电费催缴方案，组织协调解决电费回收工作中的难题及其存在的矛盾，逐级落实电费回收责任制，完善电费回收管理机制。　

　　该局层层动员，层层落实，将电费回收指标层层分解，切实做到“人人身上有指标”，采取有针对性的催收措施，紧盯重点客户，防范电费回收风险。一方面加大催缴力度，每一个户号均能找到对应催费员，发扬“三千精神”保证分毫必争；另一方面充分重视大工业客户电费回收，对其生产经营情况进行全过程跟踪，坚决执行预付电费制度和划小周期缴费制度，避免欠费风险。同时，该局还实行奖励与惩罚并举，激励了员工的工作积极性和主动性，为实现电费回收‘双结零’目标奠定了坚实基础；牢牢抓住“抄、核、收”三个关键环节，实现常态化管理。在催收电费的过程中，该局发扬千方百计、千言万语、千辛万苦的“三千”精神，打响电费回收“攻坚战”，确保电费回收“颗粒归仓”。

周小博