南京供电手机抢修APP上线提高抢修效率

　　中电新闻网讯 通讯员 施兵 刘晶峤 报道 11月12日晚，南京供电公司聚能农电公司靖安供电所的值班抢修人员正在处理栖霞区的一起大面积停电的低压故障，抢修人员及时赶赴故障现场，开展故障排查，进行故障抢修，故障抢修迅速、及时，赢得了客户们的一致好评。供电所抢修人员的迅速抢修、及时复电得益于精益化的管理、专业的素养，更依托了一款供电公司的新上线的手机抢修APP软件，大大缩短了故障报修的时间，提高了抢修的效率，提升了用户的满意度，提高了供电服务的水平，从而有效的减少了12345工单量。

　　实现流程同步全时段

　　目前，南京地区所有市郊供电所的手机抢修app应用软件均已测试成功，从10月份开始，正式由“手机抢修app”进行抢修工作。在客户打电话告知停电信息后，由抢修指挥中心将包含故障描述、故障地点、客户联系方式等在内的所有信息推送至班组成员的手机终端。抢修班组成员再通过手机终端安装的抢修APP应用直接接单、出工、完成作业等，并实时更新抢修内容和进度到抢修APP，并同步至指挥中心。这不仅改变了以往只能靠“电话通知传达”的工作模式，并可及时将抢修信息反馈客户，提升优质服务质量，减少12345工单数量。

　　实现管理支持全过程

　　南京供电公司聚能农电公司为所辖13家供电所组建了专项微信群，群中有市调配抢中心工作成员能24小时不间断的提供技术支持并能微信及电话提醒对应的供电所按时接单，第一时间解决用户问题，树立良好的企业形象，进一步完善12345工单管控工作。

　　实现业务支持全方位

　　截至目前，南京市郊农电目前抢修工作均能做到用手机app接回单，农村供电所报修的排班及备班均能保证每个班次都有一名人员能熟练操作该app。该公司对供电所内报抢修骨干成员不定期的进行手机应用各方面答疑解惑指导，并将工作中遇到的难题及时反映给市调领导，以便此软件的应用和推广能更好的服务于日常报抢修工作，提高抢修工作接回单的时效性，对于抢修工作中的故障分类更加精细化，提供的数据能够更好的指导所内报修工作和日后生产运维工作。

　　实现业务宣贯全覆盖

　　聚能农电公司每次生产抢修会议均对于此项工作高度重视，要求多次数、多层次、全覆盖的宣贯此项工作，总结应用使用中的问题，对所有抢修人员进行培训指导，力争人人均能掌握操作使用方法，从而更好的做好抢修优质服务，逐步减少12345工单数量，为百姓提供更加快速、便捷、优质的供电服务，用实际行动践行“你用电 我用心”的供电服务理念。

周小博