四平城郊供电打通优质服务"最后一公里"

　　中电新闻网讯 通讯员 常雨明 孙刚 报道 “没想到一个电话，就帮我们排除了用电故障，还指导我们科学用电，你们的服务真是既主动，又贴心，解决了我们这些民营企业的后顾之忧！”四平市山门镇玉米深加工企业负责人感激地说。

　　11月16日清晨5时许，四平市山门镇玉米深加工厂突然断电，烘干设备满是待加工的粮食，如不及时恢复供电，损失惨重。该企业负责人急忙找出前几日供电公司服务队发放的便民服务卡，打通了上面的联系电话。接到电话后，国网四平市城郊供电公司党员服务队队员们第一时间赶到该企业，及时帮助该企业排除用电故障并恢复供电。

　　近年来，“国网四平市城郊供电公司吕清森共产党员服务队”牢记国网公司“四个服务”宗旨，队员们在做精做优日常业务的同时，以“为客户解决实际困难”为突破口，深化服务内涵，延伸服务范围，创新实施“三零服务”，全力打通优质服务“最后一公里”。

　　工作效率上“零延误”。客户用电出现问题，第一时间赶到现场帮助解决，主动为客户提供不间断的电力服务，真正做到想客户之所想、急客户之所急。工作质量上“零误差”。以履行服务承诺为基础，以客户满意为标准，推行“一站式”和“直通车”服务，在服务过程中，加强服务效能管理，严格执行“首问负责制”，积极受理客户各类用电诉求，并对客户诉求跟踪服务到底，确保服务质量与过程“不打折”。服务行为上“零距离”。深入开展“五进”活动，为政府工程开辟“绿色通道”，对重要客户量身定制特殊服务，为县域经济发展做到电力先行；与社区建立联络员机制，宣传电力法规政策及安全节约用电常识，及时解决客户遇到的用电难题；与社会弱势群体建立帮扶档案，定期上门慰问，帮助解决生活难题；对农村用户实行登门服务，义务维修用电设备；坚持对贫困家庭学生爱心资助，帮他们实现“知识改变命运”的梦想。通过人性化服务措施，拉近了客户与供电企业之间的距离，客户切身感受到了供电企业“你用电?我用心”服务理念内涵所在。

周小博