洛川供电公司推出供电服务“客户经理分级负责制”

　　“您好，我是您的用电服务专属客户经理郑文忠，有什么需要请您随时拨打联系电话”。11月5日，洛川县延刚果业集团公司总经理郝延刚收到了一条手机短信，他可以通过自己的客户经理，24小时享受到各类用电咨询、业扩、报装、停电、计划检修等专属服务。这是国网洛川供电公司新推出的一项“客户经理分级负责制”服务举措，深受客户的好评。

　　今年以来，该公司始终将供电优质服务工作作为重点，像抓安全生产一样抓优质服务，建立健全了“以95598工单倒逼供电服务问题”的工作机制，通过建立“周通报、月考核、季抽查”的服务监督方式，进一步强化供电服务规范化管理，严肃供电服务责任追究制度。但在服务过程中，仍然存在“客户诉求响应不及时、服务承诺兑现不到位、业扩报装流程过于繁琐”等问题。针对这种现象，为满足不同客户的用电需求，该公司集思广益，深入摸排，组织15个供电所对全县5.8 万客户进行了走访，以供电所为单位，对所属辖区的客户实施分类服务，推进个性化的服务，即：客户经理分级负责制。每个供电所根据客户用电量、用电性质等进行差异化服务，将所属客户分成三类：重要客户由供电所长任客户经理，大客户由副所长、专业化组长任客户经理，一般客户由台区负责人任客户经理，将客户经理的姓名、联系电话、服务监督电话等，采取短信发送或发放“供电服务联系卡”等方式告知服务对象，随时为客户提供“保姆式”的用电服务。

　　据了解，该公司推出此项服务的举措，旨在通过分级负责、分级管理，建立起以客户需求为导向，按照“基建为生产服务、生产为营销服务、营销为客户服务，机关为基层服务”的“四个服务”机制，强化各部门优质服务的协同机制，实现内转外不转，真正让客户享受到“你用电、我用心”的用电服务。