江苏姜堰供电实现用电服务“零缺位”

　　中电新闻网讯 通讯员 石磊 王建华 报道 11月4日，姜堰公司搭建了“服务到户、包保到人”服务机制，居民住户、重点客户用电服务实现了“零缺位”。

　　用电服务有人去。该公司6名班子成员与区域内48家重点企业挂钩结对，担任大客户服务经理，对大客户用电需求受理、用电业务办理、用电难题处理全面负责；公司各部门负责人、管理专职、15名农村供电所所长，分别与全市64个社区挂钩结对，担任社区服务经理，对社区安全用电、可靠用电和社区居家庭用电及特殊群体、弱势群体用电全面负责。

　　用电需求有人问。通过发放“服务订单”、“服务清单”，设立居民用电服务箱、召开社区居民用电座谈会等有效形式，及时了解和掌握社区居民和大客户的用电需求信息、用电“难点”、“热点”问题。项目实施以来，公司6名大客户经理向48家重点企业发放服务订单、服务清单644份，解决用电难题54个；召开社区用电座谈会130多次、开启“社区居民用电服务箱296次，搜集社区老城区线路改造、居民用电电压等方面的用电服务需求信息、用电政策咨询信息246个。

　　用电事项有人办。通过提前了解社区居民和大客户用电需求信息，大客户经理、社区经理及时为社区居民和大客户实施“上门服务”、“预约服务”、“跟踪服务”以及用电方案设计、用电成本诊断、用电管理人才培养等个性化服务。项目实施以来，帮助大客户及社区居民办理用电业务352项、解决用电难140多个；公司协调相关部门解决客户服务中接口部位、交叉部位的用电难题、用电困难45个。

周小博