通化城郊供电公司：开展模拟演练 提升服务品质

　　“我家年初新建了房屋，想申请安装一块电表，请问需要什么手续？”“您好！请您提供房产证明，身份证有效证件”“我只有身份证可以吗？”“用电申请实行一证受理，我们收到身份证之后，需要与您签署承诺书，正式受理您的用电申请，然后现场勘查收资。如您清楚了请您在承诺书上签字，并留下您的手机号码，以便我们随时联系您。”

　　近日，国网通化城郊供电公司供电营业厅日常工作出现在该公司会议室。这是该公司为了进一步提升优质服务水平特地在模拟演练课堂上准备的窗口服务情景剧。今年以来，该公司围绕服务窗口人员的礼仪规范、业务受理等流程展开模拟课堂，课堂上员工们表演真实生动、风趣幽默。在每一个情景剧结束，大家都会根据剧中服务人员的态度、行为进行点评并提出相应的意见。

　　该公司将模拟演练作为常态化培训的载体，采取灵活形式，根据“缺什么、补什么”的原则，完成了归口专业难点、热点工作任务的培训及上级文件精神的及时传达工作，并打破了以往讲听的形式，利用演练日常工作中的典型案例等方式，切实做好了日常专业理论、技术技能培训，促进了服务水平不断攀升。