九江县供电公司：分析短板 推进优质服务

　　11月9日，九江县供电公司组织各供电所长、班组长、客户经理及全体营销人员召开优质服务工作会议。

　　该公司指出，面对现在的复杂环境，要转变工作作风，统一思想，把握好优质服务的工作精神，明确做好通报、考核、检查工作。要做好员工管理，强化教育，规范员工作纪律，培养团队精神，领导干部要带好队，切实落实党的群众路线。同时要特别重视每一个工单，做好分析，如实分析，问题工单必须分管副所长及以上人员签字确认，机关部室要加强日常监管。主要从四个方面强化意识，规范管理，推进优质服务工作：一是强化服务意识，积极培育服务理念；二是规范市场行为，努力提高服务质量；三是完善过程控制，不断细化服务手段；四是加强监督考核，切实落实服务责任。

　　为了加强营销人员的指标预控意识和责任意识，截至目前，该公司今年累计集中培训5次、现场培训3次，专项优质服务窗口人员提升培训2次。组织20余次明察暗访工作，制定整改措施10条，全面完成整改问题7个，对窗口服务中暴露出的问题进行了全面治理。