河南洛阳供电公司：“五心”服务为客户

　　“大姐，您大老远来，先坐下喝杯水，我们先对您家的表计进行校验，过程中有什么不明白的地方，您尽管问就好。”11月2日，面对�河区居民宋大姐对电表的疑问，洛阳供电公司计量中心检测检验班张大玲、程杨乐就家用电表校验过程作了热情解答。

　　原来，自从宋大姐家中更换了新智能电表，电量比以前提高了，她怀疑是电表出了问题。一个半小时后，检定结果显示，电能表误差值接近于零，完全符合国家计量检定规程要求，电能表合格。又经过检定员小程细致有针对性地解释，宋大姐满意地笑着说：“这次我对电表放心了，谢谢你们这么耐心给我讲解，供电公司服务真周到！”

　　为进一步提高优质服务水平，不断增强社会责任履行能力，主动承担和谐社会建设的政治责任和社会责任，洛阳公司开展“你用电我用心”供电优质服务活动，用“五心”――细心、虚心、耐心、爱心和热心来服务客户。

　　对于高危、重要客户，洛阳公司实行跟踪服务，及时了解供电需求，排查隐患故障，为客户排忧解难，确保每月定期走访两个大客户；大力宣传新“三个十条”及用电常识，结合秋季安全大检查，不断深化电力服务进社区、电力顾问进企业、流动服务进乡村等特色服务举措，为广大电力客户提供真诚服务、专业服务、便利服务，送服务上门，送安全到户；发挥团员青年志愿者作用，每月利用周末半天的时间，对供电区域内的孤寡老人、老弱病残、困难户和烈军属积极开展爱心服务，义务为困难户家庭维修室内线路，更换节能灯、插座、保险、护套线等，并在服务后填写《优质服务专项活动记录》，明确客户信息和满意度，真正让弱势群体感受到了电力人的关心和温暖。

　　同时，洛阳公司通过“亮身份”“亮职责”“亮承诺”三亮活动，激励广大党员忠诚履责、真情奉献，为民服务、创先争优；在所有与客户服务相关的岗位推行供电服务“十字金言”，即在与客户沟通交流时强制使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”，通过服务礼仪的培训和强制要求提升员工服务技巧和服务能力，为客户带来更加温馨的服务感受。（张静 刘云龙）

　　信息来源：国网河南省电力公司