赣榆区供电公司问诊供电所：高效做好“压降投诉、提升服务”工作

　　11月4日，赣榆区供电公司主要领导前往石桥和城头供电所，把脉问诊供电所“压降投诉，提升服务”工作，“望、闻、问、切”供电所基础管理情况，为持续提升供电所服务品质打下基础。

　　供电所员工是与群众接触最密切的农电员工队伍，服务品质直接影响供电品牌，为准确把握员工思想动态，有针对性地加强农电员工工作观、生活价值观教育，扎实做好“提升服务、压降投诉”工作。本月初，赣榆区供电公司领导分赴供电所调研。本次调研以“端正态度，深挖病根、寻求对策、彻底整改，谋求发展”为主要内容。为确保问诊工作取得实效，每到一处，该公司首先按照“望、闻、问、切”四个步骤，即通过现场观察、听取汇报、座谈询问，与各供电所所长和职工进行了多层面沟通和深度交流，透彻了解供电所在“提升服务、压降投诉”工作中存在的困难以及目前农电员工思想意识上呈现出的特点和变化，多层次、广角度分析投诉原因，积极整改，逐步提升农电管理水平。同时，该公司坚持问题导向，举一反三。充分认识工作中的薄弱环节与不良倾向，“对症下药”，实现“药到病除”。并应用找差保优原则，充分发挥问题的正效应，进一步优化供电所服务机制，为圆满完成全年目标任务奠定坚实基础。