九江县供电公司“四到位”提升优质服务水平

　　“我们要始终坚持优质服务工作理念，设身处地为用电客户提供便利，做到讲、跑、做、想‘四到位’，将优质服务进行到底。”11月4日，九江县供电公司客服中心就营销服务工作提出“四到位”要求，及时了解客户情况，急客户所之急，提升员工优质服务水平。

　　今年以来，该公司牢固树立深化“客户导向型”服务机制建设，全面践行“十项承诺”，努力提高为民服务水平。“四到位”准则要求工作人员一是“讲”到位。工作人员深入小区、用电企业等企事业单位进行上门服务，既担当电力用户用电的“安全员”，又是电力政策的“宣传员”，积极主动地做好各企事业单位安全用电的思想工作，使各企事业单位自觉做到依法用电、安全用电；二是“跑到”位。工作人员定期对生产企业的低压配电设备以及配电室抽检，发现安全隐患，及时消缺。了解客户的用电情况，听取群众的意见建议，及时了解群众对供电公司的舆论动态；三是“做”到位。工作人员加大对客户受电设备巡视力度，做到安全隐患早发现、早解决。接到报修后在规定时间内赶到现场，及时排除故障。针对孤寡老人、五保户等用户，除提供用电方面的特殊服务外，还要尽可能地让他们多掌握一些家用电器的日常使用知识，让服务无微不至；四是“想”到位。工作人员与用电客户换位思考，深入查找在优质服务等工作中存在的不足，不断充能，补充业务知识，提升业务技能，用实际行动保障优质服务的高水平，打造和谐贴心的服务窗口。

　　截至目前，该公司共走访客户50余户，发放意见征集表30余份，收集客户建议6条，通过此举有效的提高了优质服务工作水平，提升了用电客户对供电服务的满意率。