国网安图供电“内外兼修”提升优质服务

　　中电新闻网讯 通讯员 苗学伟 吴伟鹏 报道 近日，国网安图县供电分公司通过开展营业厅环境自查和规范营业厅文明用语等多种措施不断提升优质服务水平。

　　期间，国网安图县供电分公司按照《国家电网公司供电客户服务提供标准》要求，着重对营业厅环境情况、营业厅人员服装及仪容仪表规范情况、营业窗口业务受理标识设置情况、自助缴费终端使用情况等全面进行自查整治。

　　为确保自查整治活动取得实效，每天组织营业厅人员对整治情况进行“互相验收”，进一步规范营业服务，增强人员服务意识、改进服务作风、提升服务能力，一如既往地为客户提供最优质的用电服务。同时，该公司结合教育实践活动，针对用户最关心的问题，立行立改，不断提升服务水平，让用户切实感受到在优质服务和作风建设上的变化。

　　据了解，该公司统一了营业厅人员工号牌、桌签，解决了营业厅人员变动后，工号牌、桌签等不符合要求的问题。通过一系列积极的举措，有效提升优质服务水平。（刘海彬）

　　“巡视配变设备时应注意观察油位油温是否正常，接头引线是否良好……”10月26日，在国网敦化市供电公司66千伏德胜变电站，巡视队长王学军对身边的实习员工边巡视设备边讲解技术要领。这是该公司在基层开设的“一线课堂”。

　　为增强青工培训的针对性和实用性，国网敦化公司一改以往“填鸭”式灌输的培训方式，侧重于技术培训的多样性和灵活性，创新举措，在施工现场开设“一线课堂”，利用工作现场的丰富资源，生动直观地向青工传授各项生产技能，使现场技术培训变得实用易懂。

　　“一线课堂”对照实物，并充分结合作业特点，现场向青工讲解设备本体机构原理、运维要点、关键设备技术标准等专业知识；同时，采取技术问答、现场操作、模拟演练等互动式教学的方式，让青工通过动手参与工作实践，熟悉工作要领，提高自身技能。此外，“一线课堂”还要求技术骨干现场手把手传授青工作业技巧、技术经验，实现工作经验共享，全面提高青年员工专业技能水平。

周小博