兴仁供电举办窗口人员培训提升服务水平

　　中电新闻网讯 通讯员 卢青山 报道 为了进一步强化员工服务工作精细化管理，提高供电优质服务水平。11月2日，兴仁供电局开展窗口服务人员培训，该局所辖供电所、营业窗口以及新进员工等50余人参加了培训。

　　此次培训，培训老师通过生动的事例，深入浅出地讲解最实用、可操作性强的服务知识。内容涉及到营业窗口服务、处理客户投诉技巧，全方位服务“三项机制”、业扩报装“五项机制”、抄核收等内容。培训中，培训老师还结合典型事例，深入浅出地向窗口人员分析讲解了日常优质服务工作中的注意事项、角色定位、与客户沟通技巧以及突发状况处理等内容。在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导，着重对窗口服务人员的团队意识、大局观念进行提升，在今后的实际工作中，让窗口人员能够更好地把握窗口服务的细节，增强行为规范的意识，为广大电力客户提供更方便、更快速、更贴心的服务。

　　据了解，一直以来，兴仁供电局特别重视窗口服务工作，把强化员工业务培训作为“内增素质，外塑形象”来抓，将按照“实际、实用、实效”和“缺什么，补什么、需什么、学什么”的原则，围绕不同岗位、不同专业，有计划对员工进行有针对性业务技能培训，全面提升员工队伍整体素质。

　　通过培训，该局不但进一步规范了窗口人员的服务行为，有效提升了窗口人员做好优质服务工作的综合能力，同时也增强了全体窗口人员的责任意识和主动服务意识，为该局今后持续塑造良好形象提供了基础与保障。

周小博