九江县供电公司：“行风稽查”提升优质服务水平

　　“新合供电所营业厅工作人员着装规范，服务热情，但因尚未装修完毕，卫生不够整洁，需进一步规范……”11月2日，九江县供电公司公布“行风稽查通报”，对10月26日至30日行风稽查情况进行了全面总结分析，对存在的问题进行整改落实，助推优质服务水平提升。

　　该公司以问题为导向，以客户满意为标准，积极开展供电服务质量提升专项行动，严格对照供电服务规范和管理细则，采取现场抽查和明察暗访相结合的方式进行检查和走访活动，精心“把脉”供电服务情况，查补在服务意识、服务行为、办事程序等方面存在的不足，系统梳理优质服务工作中的薄弱环节，有针对性地开展供电服务突出问题专项整治活，进一步提升优质服务水平。

　　针对查访过程中发现的短板，该公司分析原因、查找根源，实行闭环整改，并细化保障措施，深化过程管控，切实把“你用电、我用心”的理念落到实处。同时，以“强化客户导向，助力企业发展”行动为契机，建立健全客户走访联络机制，积极走访大客户，面对面交谈，详细了解企业生产状况、产品销路、扩容项目、预增负荷、节能增效、发展规划、用电需求、服务意见和建议等情况，对客户提出的相关需求一一给予反馈，当好助力客户发展的用电参谋。

　　截至目前，该公司已发布行稽查通报32期，督促整改问题50余项。