永吉县供电“四加强”夯实优质服务工作
2015-11-03 00:00:00 来源:
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电力18讯:
中电新闻网讯 通讯员 于佳冬 报道 为全面提升供电服务整体水平,10月29日,国网永吉县供电公司以“四加强”促优质服务提升,树立服务型企业良好形象,践行“你用电?我用心”服务承诺。
一是加强服务宣传树形象。该公司开展领导干部下基层、走客户、访企业调研活动,主动征求意见和建议,真实掌握客户的用电需求,加强优质服务及安全用电宣传。二是加强明察暗访促服务。每月不定期开展明察暗访专项监督检查,认真排查各基层单位在供电服务方面存在的问题,并督导整改,员工服务行为得到明显改善。三是加强窗口建设强化能力。全面排查窗口人员服务不规范行为,有针对性地开展培训教育,进一步提高人员主动服务意识,强化窗口服务能力。四是加强服务协同促和谐。探索协同服务长效机制,畅通完善“绿色通道”,加强故障抢修、行风暗访、停电信息发布等方面的供电服务标准化建设。下一步,该公司将着力完善客户投诉处理协同服务机制,不断提高客户诉求处置能力和处理效率,从根源上解决客户投诉反映的问题,全面提升服务能力和服务品质。
周小博
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