固镇县供电公司“三项措施”促优质服务水平再上新台阶

　　冬日临近，为确保迎峰度冬期间窗口服务工作优质高效，近日，国网固镇县供电公司以“三项措施”全面提升服务水平，促优质服务水平再上新台阶。

　　一是加强岗位练兵。定期开展窗口工作人员服务技能培训，形成窗口人员学习、培训、考核常态化。二是加强窗口制度管理。要求窗口工作人员严格执行首问负责制，耐心解答客户的咨询，及时有效化解客户用电难题；三是加强客户投诉管控。对客户投诉按照“三不放过”的原则，即投诉原因分析不清不放过，被投诉人不受到教育不放过，客户不满意不放过。做到客户投诉事事有落实，件件有回音，客户个个都满意。