普安供电开展"客户满意度提升"工作

　　中电新闻网讯 通讯员 潘苇 报道 “如果您要装电表，我们这里有一个‘业扩报装’流程，如果要报修，我们的服务电话是95598，您对我们的服务满意吗？”9月30日起，贵州电网普安供电局“客户满意度提升”服务小组奔走在大街小巷，进单位、入乡镇，开展用电业务宣传、提供用电咨询、上门为用户解决用电难题，为“客户满意度提升”工作注入一剂强心剂。

　　为提升客户满意度，践行“优质高效”的服务承诺，普安供电局结合当前客户满意度提升工作现状及客户实际需求，精心制定“客户满意度提升”工作实施及宣传活动方案，要求以市场营销部、客户服务中心、辖区9个供电所为客户满意度提升工作具体实施单元，党群工作部、工会以宣传作为载体将“客户满意度提升”宣传工作列入“服务文化”宣传主体协调实施，其目的是要在全局范围内形成“客户满意是企业发展目标”的共识，在社会上形成“普安供电 和谐满意”的良好氛围。

　　据了解，自9月30日起，该局辖区供电所即相继开展“客户满意度提升”系列活动，选择在人员流动密集区、乡镇赶集日集中人力资源开展宣传、服务工作，党群工作部、工会同步组织党员、青年团员服务队分批赶赴各个供电所协调组织开展相关活动。服务队员从客户报装业务流程、该局服务客户工作进展及取得的成绩、服务理念、安全用电等方面逐一宣传讲解，针对不同客户发放电费电价政策、用电报装流程、安全用电常识等宣传画册，上门为困难户、低保户等特殊用户解决下户线断线、回路短路等日常用电隐患排查及检修服务。一时间，乡镇村寨、集贸市场、民族校园，县域政府机关单位、学校、医院、商场及体育广场等场所到处留下普安供电局“客户满意度提升”服务队的身影，在社会上掀起一场“普安供电 客户满意”咨询与服务的热潮。

　　“还没见过哪个单位的宣传工作搞得这么有派头，影响真的广泛。”普安县“人人家”超市的刘女士说。

　　据悉，该局还结合贵州电网公司近期开展的“我最喜爱供电所”评选活动同步开展客户满意度提升工作，大力宣传供电所优质高效服务理念、服务客户方式及服务承诺，在社会上引起强烈共鸣。

　　“你们的服务工作干得很好，大家都讲‘电老虎’走了，‘电参谋’来了，不投一票都不好意思了。”前来参加活动的“文化人”于某昌老人说，拿出手机毫不犹豫为该局“新店供电所”投了一票。

周小博

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